Vor-Ankunft-Hilfe
Flugverspätungen und -ausfälle
Ich habe meinen Flug verpasst / mein Flug wurde umgebucht / mein Flug wurde gestrichen und es gibt erst morgen wieder Flüge.
Falls Ihr Flug annulliert wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Wenn Sie eine Unterkunft bei uns gebucht haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der Notfallnummer und teilen Sie uns Ihren neuen Ankunftstag und Ihre neue Ankunftszeit mit. Die Notfallnummer finden Sie in Ihren Anreiseunterlagen und im Studentenportal.
- Wenn Sie den Flughafentransfer bei uns gebucht haben, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls unter der Notfallnummer und teilen Sie uns Ihren neuen Ankunftstag und Ihre neue Ankunftszeit mit. Keine Sorge, der Transfer steht Ihnen am neuen Ankunftstag am Flughafen zur Verfügung.
- Wenn Sie weder eine Unterkunft noch einen Transfer bei uns gebucht haben und Ihr Flug vor Montag landet, brauchen Sie nichts weiter zu unternehmen. Sollten Sie bis Montag nicht an der Universität eintreffen, informieren Sie bitte Ihren Alpadia-Ansprechpartner.
Medizinische Notfälle
Ich hatte einen medizinischen Notfall oder fühlte mich während der Reise unwohl.
- Bitte kontaktieren Sie Ihre Versicherung so schnell wie möglich, damit diese Sie über die Behandlungsmöglichkeiten informieren kann.
- Falls Sie eine Unterkunft und/oder einen Transfer gebucht haben, rufen Sie bitte die Notfallnummer auf Ihrer Buchungsbestätigung an.
- Falls Sie keine Unterkunft bei uns gebucht haben und Ihren Kurs nicht am gebuchten Starttermin antreten können, informieren Sie bitte Ihren Alpadia-Ansprechpartner.
Fluganmeldung
Ich habe bei meinen Ankunftsdaten im Studentenportal einen Fehler gemacht und bemerke ihn erst jetzt, kurz vor meiner Abreise. An wen kann ich mich wenden?
Falls Sie eine Woche vor Ihrer Ankunft einen Fehler auf der Anmeldeplattform bemerken und eine Unterkunft und/oder einen Transfer bei Alpadia gebucht haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Alpadia-Ansprechpartner.
Ankunft und Transfers
Ich bin an meinem Ziel angekommen, aber die Schlange bei der Einreisekontrolle ist zu lang und langsam.
Falls Sie mehr Zeit benötigen, um den Flughafen zu passieren, rufen Sie bitte unsere Notfallnummer an. Ein Mitglied des Alpadia-Teams wird Ihnen weiterhelfen.
Der Einwanderungsbeamte hält mich am Flughafen fest.
Bitte bleiben Sie ruhig. Manchmal sind zusätzliche Kontrollen durch die Einwanderungsbehörde erforderlich. Bitte beantworten Sie die Fragen wahrheitsgemäß und gelassen und zeigen Sie alle Dokumente vor, die Sie von unserem Kundenservice erhalten haben und die Ihre Buchung bestätigen.
Mein Gepäck ist verspätet oder verloren gegangen.
- Als Erstes sollten Sie den Verlust Ihres Gepäcks bei der Gepäckverluststelle Ihrer Fluggesellschaft melden.
- Falls Sie einen Transfer bei uns gebucht haben, rufen Sie bitte unsere Notfallnummer an und informieren Sie uns, damit Ihr Fahrer auf Sie wartet.
- Bitte kontaktieren Sie außerdem Ihre Reiseversicherung, damit diese Sie unterstützen kann.
Wenn Sie einen Ankunftstransfer gebucht haben und Ihren Fahrer nicht finden können
- Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Anweisungen auf Ihrer Transferbestätigung befolgt haben und am angegebenen Treffpunkt auf Ihren Fahrer warten. Bitte warten Sie in der Ankunftshalle auf Ihren Fahrer.
- Sollten Sie Ihren Fahrer dort nicht finden, gehen Sie bitte zum Informationsschalter und zeigen Sie Ihre Transferbestätigung vor.
- Falls Sie Ihren Fahrer auch dann nicht finden, rufen Sie bitte die Notfallnummer auf Ihrer Transferbestätigung an.
Wie kann ich meinen Fahrer am Flughafen identifizieren?
Ihr Fahrer hält ein Schild mit dem Logo von Alpadia International Languages. Nehmen Sie Geldtransfers nur von Mitarbeitern an, die ein Schild mit der Aufschrift „Alpadia International Languages“ hochhalten.
Wann und wie kann ich spätestens einen Ankunftstransfer hinzufügen?
Ihr Transfer bei Ankunft sollte spätestens am Mittwoch vor Ihrer Ankunft bezahlt und gebucht sein.
Unterkunft
Ich bin an meinem Ziel angekommen, kann aber meine Unterkunftsadresse nicht finden.
- Falls Sie Schwierigkeiten haben, Ihre bei uns gebuchte Unterkunft zu finden, überprüfen Sie bitte die Adresse und die Informationen zur Anreise in Ihrer Buchungsbestätigung.
- Sollten Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter der Notfallnummer in Ihrer Buchungsbestätigung.
- Wenn Sie Ihre Unterkunft privat gebucht haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Unterkunftsanbieter.
Ich habe eine Unterkunft über Alpadia gebucht und werde nach der Check-in-Zeit in meiner Unterkunft eintreffen.
Bitte rufen Sie unsere Notfallnummer an, die Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung finden, und teilen Sie uns Ihre neue voraussichtliche Ankunftszeit mit. Ein Mitarbeiter wird Ihnen dann das weitere Vorgehen erläutern, da dieses von der Art der gebuchten Unterkunft abhängt.
Ich bin in meiner Unterkunft angekommen und möchte sie ändern.
- Es ist sehr wichtig, dass Sie alle Informationen zu Ihrer gebuchten Unterkunft vor Ihrer Ankunft lesen, damit Sie wissen, was Sie erwartet.
- Sollten Sie dennoch Änderungen wünschen, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an die zuständige Unterkunftsverwaltung der Schule. Änderungen sind abhängig von der Verfügbarkeit.
Was mache ich, wenn ich den Check-in-Termin in der Unterkunft verpasse?
Bitte rufen Sie die Notrufnummer an.
Ich habe meine Gastgeberinformationen noch immer nicht erhalten; meine Abreise ist in wenigen Tagen geplant.
Wir senden Ihnen Ihre Unterkunftsbestätigung üblicherweise 10–7 Tage vor Ihrer Abreise zu. In der Hochsaison kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Sie erhalten Ihre Bestätigung aber auf jeden Fall vor Ihrer Abreise.
Welche Ein- und Auscheckzeiten gelten in Studentenwohnheimen?
Weitere Informationen finden Sie in der Unterkunftsinformation. Sollten Sie außerhalb der regulären Check-in-Zeiten anreisen, kontaktieren Sie bitte Ihren Alpadia-Ansprechpartner, um die Möglichkeiten zu klären.
Welche Ein- und Auscheckzeiten gelten für Gastfamilien?
Bitte kontaktieren Sie Ihren Gastgeber direkt, um die Check-in-Zeit zu vereinbaren.
Kann ich meine Abflugdaten online übermitteln?
Wenn der Transfer für die Abreise gebucht und bezahlt ist, müssen die Abflugdaten nach der Ankunft an die Schule übermittelt werden.
Krankenversicherung
Ich habe eine Kranken- und Reiseversicherung bei Alpadia abgeschlossen; wie kann ich Alpadia kontaktieren?
Bitte kontaktieren Sie Ihre Krankenversicherung über die offiziellen Kontaktdaten auf Ihrer Versicherungsbestätigung. Speichern Sie diese Daten bitte auf Ihrem Handy und führen Sie die Versicherungsbestätigung mit sich.
Wann und wie kann ich spätestens eine Versicherung für meinen Aufenthalt buchen?
Um bei uns eine Krankenversicherung abzuschließen, müssen Sie den Versicherungspreis am Freitag vor Ihrer Ankunft bis 15:00 Uhr bezahlen.
Fragen zum Thema Schule
Wie komme ich am ersten Tag zur Schule? Wird mein Gast mich begleiten?
Ihr Gastgeber wird am ersten Tag nicht zur Schule kommen. Er wird Ihnen aber erklären, wie Sie dorthin gelangen. Sie können auch gängige Navigations-Apps nutzen.
Soll ich meinen Computer am ersten Schultag mitbringen?
Du brauchst deinen Computer nicht für deinen ersten Schultag.
Ich glaube, mein aktuelles Niveau ist entweder zu einfach oder zu schwierig für mich. Wie kann ich mich verändern?
- Bitte schildern Sie die Situation Ihrem Lehrer, damit er Ihr Sprachniveau und Ihre Sprachkenntnisse einschätzen kann.
- Sie können sich auch an unsere akademische Leitung in der Schule wenden.
Ich verstehe meinen Stundenplan nicht, was soll ich tun?
Bitte wenden Sie sich an unser Studentenservice-Team am Schulempfang. Dort werden Ihnen alle Ihre Fragen zu Ihrem Stundenplan beantwortet.
Ich möchte meinen Studiengang ändern, wie soll ich vorgehen?
Bitte wenden Sie sich an unsere Studienberatung in der Schule. Dort kann man Ihnen die verschiedenen Kursangebote erläutern. Bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Herabstufung Ihres Kurses keinen Anspruch auf Rückerstattung haben.
Ich möchte meinen Stundenplan ändern, wie gehe ich vor?
Die Stundenpläne werden so erstellt, dass ein optimales Studienerlebnis gewährleistet ist, wobei das Leistungsniveau der Studierenden und der Schulbetrieb berücksichtigt werden. Wenn Sie Ihren Stundenplan ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unser Studierendensekretariat. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung Ihres Stundenplans nicht garantiert werden kann, da sie von der Verfügbarkeit abhängt.
Ich möchte meinen Kurs verlängern, wie soll ich vorgehen?
Sie können sich an unser Studierendenservice-Team in der Schule oder an den Alpadia-Mitarbeiter wenden, der Ihnen bei der Kursbuchung geholfen hat. Sie erhalten ein neues Angebot für Ihre Verlängerung, und unser Team sorgt dafür, dass Sie die besten verfügbaren Angebote erhalten.
Ich muss meinen Kurs früher beenden, wer kann mir dabei helfen?
Bitte wenden Sie sich an die Studierendenberatung Ihrer Hochschule. Dort wird man Sie bei der Abmeldung von Ihrem Studiengang unterstützen. Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Abmeldegebühren anfallen.
Ich habe eine alternative Unterkunft gefunden und möchte die über Alpadia gebuchte stornieren; wie kann ich das tun?
Bitte wenden Sie sich an unser Unterkunftsteam in der Schule; wir helfen Ihnen gerne weiter. Beachten Sie bitte, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Gebühren für die vorzeitige Kündigung des Unterkunftsvertrags anfallen.
Wie kann ich eine offizielle Sprachprüfung buchen?
Bitte wenden Sie sich baldmöglichst an das Studierendensekretariat und teilen Sie uns Ihr Interesse an einer Sprachprüfung mit. Wir unterstützen Sie gerne bei der Buchung. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Prüfungstermine und -plätze begrenzt sind. Je früher Sie sich an uns wenden, desto größer ist Ihre Chance, die Prüfung an Ihrem Wunschtermin zu buchen.
Werde ich vor dem Verlassen der Schule geprüft?
Die meisten Schulen in Alpadia prüfen ihre Schüler nach fünf Wochen Unterricht. Falls Sie vorher geprüft werden möchten, informieren Sie bitte Ihre Lehrkraft.
Erhalte ich am Ende meines Kurses ein Zertifikat?
Alle Alpadia-Studenten, die eine Mindestanwesenheit von 80 % erreichen, erhalten nach Abschluss ihres Studiums ein Zertifikat über ihren jeweiligen Studienstand.
Ich möchte eine bestimmte bevorstehende Aktivität buchen, bevor ich in der Schule ankomme. Ist das möglich?
Sie können über unseren Aktivitätsservice nur einmal während Ihres Schulaufenthalts eine Aktivität buchen. Eine Buchung vor Ihrer Ankunft ist nicht möglich.