Aide avant l'arrivée
Retards et annulations de vols
J'ai raté mon vol / mon vol a été reprogrammé / mon vol a été annulé et il n'y a pas de vols avant demain
Si votre vol a été annulé, veuillez procéder comme suit :
- Si vous avez réservé un hébergement avec nous, veuillez nous contacter au numéro d’urgence et nous indiquer votre nouvelle date et heure d’arrivée. Ce numéro se trouve sur vos documents de pré-arrivée et sur le portail étudiant.
- Si vous avez réservé votre transfert aéroport avec nous, veuillez nous contacter au numéro d’urgence et nous indiquer votre nouvelle date et heure d’arrivée. Rassurez-vous, le transfert sera à l’aéroport à la date de votre arrivée.
- Si vous n’avez réservé ni hébergement ni transfert avec nous et que votre vol arrive avant lundi, vous n’avez rien à faire. Si vous n’arrivez pas à l’école lundi, veuillez en informer votre représentant Alpadia.
Urgences médicales
J'ai eu une urgence médicale ou je me suis sentie mal pendant mon voyage.
- Veuillez contacter votre assureur au plus vite afin qu'il vous indique la marche à suivre pour obtenir des soins.
- Si vous avez réservé un hébergement et/ou un transfert, veuillez appeler le numéro d'urgence figurant sur votre confirmation.
- Si vous n'avez pas réservé d'hébergement auprès de nous et que vous ne pourrez pas commencer votre formation à la date prévue, veuillez en informer votre représentant Alpadia.
Soumission de vol
J'ai fait une erreur dans mes informations d'arrivée sur le portail étudiant et je ne m'en aperçois qu'à présent, juste avant mon départ. Qui dois-je contacter ?
Si, une semaine avant votre arrivée, vous constatez une erreur sur la plateforme de soumission et si vous avez réservé un hébergement et/ou un transfert auprès d'Alpadia, veuillez contacter votre représentant Alpadia.
Arrivée et transferts
Je suis arrivé à destination, mais la file d'attente à l'immigration est interminable et lente.
Si vous avez besoin de plus de temps pour passer l'aéroport, veuillez appeler notre numéro d'urgence et un membre de l'équipe Alpadia vous aidera.
L'agent d'immigration me retient à l'aéroport.
Veuillez rester calme ; il arrive qu’un agent d’immigration doive effectuer des vérifications supplémentaires. Veuillez répondre aux questions honnêtement et calmement et présenter tous les documents qui vous ont été remis par notre service client pour confirmer votre réservation.
Mes bagages sont retardés ou perdus.
- La première chose à faire est de signaler la perte de vos bagages au service des bagages perdus de votre compagnie aérienne.
- Si vous avez réservé un transfert à l'arrivée avec nous, veuillez appeler notre numéro d'urgence afin que nous puissions nous assurer que votre chauffeur vous attende.
- Veuillez également contacter votre assureur voyage pour bénéficier de son assistance.
Si vous avez réservé un transfert à l'arrivée et que vous ne trouvez pas votre chauffeur
- Veuillez vous assurer d'avoir suivi les instructions figurant sur votre confirmation de transfert et d'attendre votre chauffeur au point de rencontre indiqué. Veuillez patienter dans le hall des arrivées.
- Si vous ne trouvez toujours pas votre chauffeur, veuillez vous présenter au point d'information muni de votre confirmation de transfert.
- Si vous ne trouvez toujours pas votre chauffeur, veuillez appeler le numéro d'urgence indiqué sur votre confirmation de transfert.
Comment puis-je identifier mon chauffeur à l'aéroport ?
Votre chauffeur tiendra une pancarte avec le logo d'Alpadia International Languages. N'acceptez une correspondance qu'avec un agent d'accueil tenant une pancarte indiquant Alpadia International Languages.
Quand et comment puis-je ajouter un transfert à l'arrivée au plus tard ?
Votre transfert d'arrivée doit être payé et réservé au plus tard le mercredi précédant votre arrivée.
Hébergement
Je suis arrivé à destination mais je ne trouve pas l'adresse de mon hébergement.
- Si vous rencontrez des difficultés pour trouver l'hébergement que vous avez réservé avec nous, veuillez vérifier l'adresse et les informations de transport figurant sur votre confirmation de réservation.
- Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter au numéro d'urgence indiqué sur votre confirmation de réservation.
- Si vous avez réservé un hébergement auprès d'un particulier, veuillez contacter ce dernier.
J'ai réservé un hébergement avec Alpadia et j'arriverai à mon hébergement après l'heure d'enregistrement.
Veuillez appeler notre numéro d'urgence, indiqué sur votre confirmation de réservation, et nous communiquer votre nouvelle heure d'arrivée estimée. Un membre de notre équipe vous indiquera la marche à suivre, qui dépendra du type d'hébergement réservé.
Je suis arrivé à mon logement et je souhaite le changer.
- Il est très important de lire attentivement toutes les informations concernant votre hébergement avant votre arrivée, afin de savoir à quoi vous attendre.
- Si vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez contacter le responsable des hébergements de l'établissement dès que possible. Les modifications sont soumises à disponibilité.
Que faire si je rate l'heure d'arrivée à la résidence ?
Veuillez appeler le numéro d'urgence.
Je n'ai toujours pas reçu les coordonnées de mon hôte ; mon départ est prévu dans quelques jours.
Nous envoyons généralement la confirmation de votre hébergement environ 10 à 7 jours avant votre départ. Cependant, en haute saison, ce délai peut être plus long. Rassurez-vous, vous recevrez votre confirmation d'hébergement avant votre départ.
Quels sont les horaires d'arrivée et de départ dans les résidences étudiantes ?
Veuillez consulter la fiche descriptive de l'hébergement pour plus d'informations. Si vous arrivez en dehors des heures d'arrivée habituelles, veuillez contacter votre représentant Alpadia pour vérifier la faisabilité.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ dans les chambres d'hôtes ?
Veuillez contacter directement votre hôte pour convenir de l'heure d'arrivée.
Puis-je soumettre les détails de mon vol de départ en ligne ?
Si le transfert au départ est réservé et payé, les détails du vol de départ doivent être envoyés à l'école après l'arrivée.
Assurance maladie
J'ai souscrit une assurance médicale et voyage auprès d'Alpadia ; comment puis-je les contacter ?
Veuillez contacter votre assureur maladie en utilisant les coordonnées officielles figurant sur votre confirmation de réservation d'assurance. Veuillez enregistrer ces informations sur votre téléphone et conserver votre confirmation d'assurance avec vous.
Quand et comment puis-je souscrire une assurance pour mon séjour au plus tard ?
Pour souscrire une assurance médicale auprès de notre établissement, vous devrez régler le prix de l'assurance le vendredi précédant votre arrivée avant 15h.
Questions relatives à l'école
Comment me rendre à l'école le premier jour ? Mon hôte m'accompagnera-t-il ?
Votre hôte ne viendra pas à l'école le premier jour. Cependant, il vous expliquera comment vous y rendre. Vous pouvez également utiliser des applications de localisation courantes.
Dois-je apporter mon ordinateur le premier jour d'école ?
Tu n'as pas besoin de ton ordinateur pour ton premier jour d'école.
Je pense que mon niveau actuel est soit trop facile, soit trop difficile pour moi. Comment puis-je le modifier ?
- Veuillez expliquer la situation à votre professeur afin qu'il puisse évaluer votre niveau et vos compétences linguistiques.
- Vous pouvez également vous adresser à notre responsable pédagogique au sein de l'établissement.
Je ne comprends pas mon emploi du temps, que dois-je faire ?
Veuillez vous adresser à notre équipe des services aux étudiants à la réception de l'école ; ils répondront à toutes vos questions concernant votre emploi du temps.
Je souhaite changer de cap, comment dois-je procéder ?
Veuillez vous adresser au service des affaires étudiantes de votre établissement. Ils pourront vous renseigner sur les différents cours proposés. Veuillez noter qu'en cas de changement de niveau, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.
Je souhaite modifier mon emploi du temps, comment dois-je procéder ?
Les emplois du temps sont établis de manière à garantir la meilleure expérience étudiante possible, en tenant compte du niveau de l'élève et du fonctionnement de l'établissement. Si vous souhaitez modifier votre emploi du temps, veuillez contacter le service des affaires étudiantes à l'accueil. Veuillez noter que toute modification d'emploi du temps est soumise à disponibilité.
Je souhaite prolonger ma formation, comment dois-je procéder ?
Vous pouvez contacter le service des affaires étudiantes de votre établissement ou le représentant Alpadia qui vous a aidé à réserver votre cours. Vous recevrez un nouveau devis pour votre prolongation et notre équipe veillera à ce que vous bénéficiiez des meilleures offres disponibles.
Je vais devoir terminer ma formation plus tôt, qui peut m'aider ?
Veuillez vous adresser au service des affaires étudiantes de votre établissement ; il vous accompagnera dans vos démarches d’annulation de cours. Veuillez noter que des frais d’annulation s’appliquent conformément aux conditions générales.
J'ai trouvé un autre hébergement et je souhaite annuler celui que j'avais réservé via Alpadia ; comment puis-je faire ?
Veuillez vous adresser à l'équipe d'hébergement de l'établissement ; elle pourra vous aider. Veuillez noter que des frais de résiliation s'appliquent conformément à nos conditions générales.
Comment puis-je réserver un examen de langue officiel ?
Veuillez contacter au plus vite le service des affaires étudiantes pour leur faire part de votre souhait de passer un test de langue. Ils vous accompagneront dans vos démarches d'inscription, mais attention : les dates et les lieux d'examen sont limités. Par conséquent, plus tôt vous solliciterez notre aide, plus vous aurez de chances de réserver votre place à la date de votre choix.
Suis-je testé avant de quitter l'école ?
La plupart des écoles Alpadia évaluent leurs élèves après cinq semaines d'études. Si vous souhaitez être évalué(e) avant, veuillez en informer votre professeur.
Vais-je recevoir un certificat à la fin de ma formation ?
Tous les étudiants d'Alpadia ayant un taux de présence minimum de 80 % recevront un certificat attestant de leur niveau à l'issue de leurs études.
Je souhaite réserver une activité spécifique à venir avant mon arrivée à l'école, est-ce possible ?
Vous ne pouvez réserver une activité qu'une seule fois à l'école auprès de notre service d'activités. Il n'est pas possible de réserver une activité avant votre arrivée.