Términos y Condiciones
Por favor, lee nuestros términos y condiciones cuidadosamente
Campamentos de idiomas 8-17
1. Registro y confirmación
Toda reserva recibida por Alpadia S.A (“Alpadia”) bien sea por correo ordinario, correo electrónico, fax, teléfono o vía online será considerada válida. Mediante la firma y la devolución del formulario de inscripción en línea, la persona participante manifiesta su conformidad para celebrar con Alpadia un contrato vinculante. La correspondiente confirmación de reserva se emitirá en un plazo no superior a 5 días laborables a contar a partir de la fecha de recepción de la reserva (siempre que el curso reservado se encuentre disponible). Una vez emitida la confirmación de reserva correspondiente, entrará en vigor un contrato vinculante entre el participante y Alpadia, basado en los presentes Términos y Condiciones, y sujeto a que el participante cumpla con todos los requisitos legales aplicables en materia de inmigración. Si la persona inscrita fuera mayor de edad, esta pasará a considerarse cocontratante de Alpadia. En el caso de que la persona inscrita fuese menor de edad, sus padres, tutores o representantes legales serán quienes pasarán a considerarse cocontratantes de Alpadia. En este caso, el padre, tutor o representante legal deberá firmar el contrato y facilitar su dirección correcta y demás información de contacto. Aquella persona inscrita por contrato en un curso de idiomas pasará a considerarse como “participante”, y será designada como tal en los Términos y Condiciones que se indican a continuación. La persona que firme el contrato (tanto si se tratase del propio participante, como de sus padres, su tutor o su representante legal en el caso de los menores de edad), pasará a considerarse como “cocontratante”, y será designada como tal en los Términos y Condiciones que se indican a continuación.
Se llama especialmente tu atención sobre la siguiente cláusula 2:
2. Derechos de imagen del participante
El participante (o su padre, madre o tutor, en su caso):
- Concede a Alpadia S.A. permiso para tomar fotografías, grabar en vídeo y audio su imagen, su voz y cualquier trabajo (por ejemplo, obras de arte) (el "Material") que realice durante su curso de idiomas con Alpadia S.A.
- Acepta que el Material sea copiado, publicado y utilizado de cualquier otro modo con fines promocionales de Alpadia S.A. (o de un tercero que sea agente de Alpadia S.A.) en todo el mundo (el "Propósito Permitido"). Esto incluirá en sus materiales de marketing impresos y en línea y en cualquier red de medios sociales.
- Acepta que Alpadia S.A. pueda almacenar y/o transferir a través de fronteras internacionales, copias del Material.
- Acepta que Alpadia S.A. almacene el Material y cualquier copia durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el Propósito Permitido.
- Puede solicitar en cualquier momento a Alpadia S.A., por cualquiera de los siguientes medios, que se elimine cualquier elemento que le identifique (por ejemplo, que él o su hijo aparezcan borrosos en imágenes o vídeos, o que su voz aparezca distorsionada en grabaciones de audio) en caso de que se utilice a su hijo o a él mismo en Material publicado:
- Número de teléfono: +41 21 621 88 88
- Dirección de correo electrónico: [email protected]; o Dirección postal: Grand-Rue 42, 1820 Montreux, Suiza
Puede retirar su consentimiento para el uso del Material en cualquier momento poniéndose en contacto con Alpadia S.A. por los medios arriba indicados:
Cuando el Material ya esté incluido en material físico publicado, incluyendo pero no limitado a panfletos, folletos y prospectos, el participante (o su padre o tutor) entiende que no será posible retirar el Material.Cuando el material esté incluido en material no físico publicado, incluidos, entre otros, sitios web, material de formación y sitios de intranet, Alpadia S.A. retirará el material tan pronto como sea razonablemente posible.
A efectos de protección de datos, Alpadia S.A. es el controlador de (y responsable de) los datos personales que comprenden el Material y cualquier dato personal relacionado. Alpadia S.A. se asegurará de que cumple con los requisitos de toda la legislación y los requisitos reglamentarios vigentes en cada momento en relación con el uso del Material y cualquier dato personal relacionado; y procesará el Material y cualquier dato personal relacionado de acuerdo con el aviso de privacidad de Alpadia S.A.
3. Información facilitada en el momento de la inscripción
El cocontratante declara expresamente que toda la información facilitada en el momento de su inscripción en el curso de idiomas es correcta y veraz. Toda omisión o información errónea puede acarrear la expulsión inmediata del curso (como, por ejemplo, en el caso de un estudiante de nivel principiante que exagere su nivel lingüístico con la finalidad de poder comenzar un curso en una fecha de inicio distinta a la estipulada oficialmente para el curso de principiantes). En tales supuestos, los gastos del curso no serán reembolsados ni parcial ni totalmente. Tras la llegada a su escuela de destino, los participantes realizarán una prueba de nivel de competencia lingüística y serán ubicados en uno de los siguientes niveles: Beginner-Elementary (Principiante-Elemental), Intermediate (Intermedio), o Advanced (Avanzado).
4. Gastos de inscripción
Para cada uno de los cursos ofrecidos, Alpadia cobrará los siguientes gastos de inscripción:
• CHF 125 (para cursos en Suiza);
• EUR 90 (para cursos en Francia y Alemania); y
• GBP 60 (para cursos en Inglaterra).
Estos gastos de inscripción no son reembolsables. En el supuesto de que se produzca una inscripción tardía (dos semanas o menos antes del comienzo del curso del que se trate), los participantes deberán abonar un importe extra en concepto de gastos de tramitación de:
• CHF 45 (para cursos en Suiza);
• EUR 40 (para cursos en Francia y Alemania); y
• GBP 40 (para cursos en Inglaterra).
5. Modificación de cursos
Cualquier cambio en la ubicación de la escuela, cambio de curso, cambio en las semanas reservadas o eliminación de un servicio adicional se cobrará CHF 95 (para reservas en Suiza), EUR 80 (para reservas en Francia y Alemania) o GBP 50 (para reservas en Inglaterra) por cambio. Sin cargo por actualizaciones. Para conocer los cambios relacionados con el aplazamiento, consulte la política de aplazamientos.
Alpadia no estará obligada a hacer efectiva ninguna solicitud de modificación. El en supuesto del cambio a una ubicación (o un cambio de curso) en la que se aplique una tarifa más económica que la contratada inicialmente, siempre que este cambio se produzca con anterioridad a la fecha de inicio del curso, se reembolsará la diferencia. Por el contrario, si el cambio de produjese con posterioridad al inicio del curso, no se efectuará el reembolso por la diferencia. Si el cambio de produjese a una ubicación (o a un curso) de mayor coste que la contratada inicialmente, se cobrará la diferencia. Todos los cambios serán realizados a discreción de Alpadia y requerirán la aprobación previa del director del campamento correspondiente. A los participantes no se les cobrará ningún importe adicional en caso de ampliar su curso, si bien la prolongación en las fechas de alojamiento podrá requerir el pago de una tasa en concepto de gestión de reserva.
6. Política de aplazamientos
- Los aplazamientos sólo se harán si se recibe una solicitud válida por escrito del estudiante.
- Las reservas podrán aplazarse un máximo de dos veces en el plazo de un año desde la fecha original de la reserva.
- Las reservas sólo podrán aplazarse hasta 6 meses cada vez y hasta un año en circunstancias excepcionales.
- Su reserva se aplazará respetando las tasas originales que haya pagado.
- Sólo se puede utilizar una promoción de matrícula en cada momento; cualquier promoción que haya caducado anteriormente ya no será válida en el momento del aplazamiento; se podrá aplicar una promoción actual, válida en el momento del aplazamiento.
- También se cobrarán los gastos reales adicionales que se produzcan por el aplazamiento del alojamiento, independientemente del aviso que se haya dado.
- En todos los casos en los que se haya expedido un visado o documentación de apoyo, se informará a las autoridades de inmigración pertinentes.
- Los aplazamientos efectuados con menos de 7 días de antelación a la fecha de llegada que figura en el formulario de confirmación de la reserva, incluida la no presentación, conllevarán el pago de una semana de alojamiento y una semana de matrícula.
7. Condiciones de pago
Las tasas serán exigibles inmediatamente después de que el participante/socio contractual reciba la confirmación de su reserva, de la siguiente manera
- pago de un depósito de 300€/300CHF/300£/300$;
- el pago de la prima del seguro médico (cuando el participante haya contratado este tipo de pólizas).
El saldo del importe total del curso, del alojamiento y de las posibles actividades complementarias deberá abonarse al menos cuatro semanas antes de la fecha de inicio del curso de idiomas. Ni el curso ni el alojamiento se considerarán pagados a menos que se haya recibido el importe correspondiente en los datos de la cuenta facilitada por Alpadia al confirmar la inscripción.
En el caso de una reserva efectuada dentro de las 4 semanas anteriores a la fecha de inicio del curso de idiomas, la parte contratante reconoce que el importe total debe abonarse en el momento de la inscripción.
El pago de las tasas puede realizarse en línea con tarjeta de crédito a través de Flywire o por transferencia bancaria. En el momento de la reserva se facilitarán los detalles de cómo realizar el pago.
8. Periodo de pago
En caso de incumplimiento de los plazos de pago especificados por Alpadia en la confirmación, el socio contractual será responsable. En tales circunstancias, Alpadia se reserva el derecho de rechazar la entrada del participante al curso. Alpadia no aceptará ninguna reclamación derivada del incumplimiento de los plazos de pago comunicados al contratante.
9. Justificantes de pago
Alpadia podrá exigir al participante la presentación de una prueba documental que acredite el abono del importe total de su curso y del alojamiento contratado, tanto con anterioridad al inicio del curso como al comienzo del mismo. La no presentación de dicha prueba podrá acarrear la denegación de acceso al curso y al alojamiento contratados. En el supuesto de una inscripción tardía, Alpadia solicitará el justificante de pago con anterioridad al envío de la documentación previa a la salida.
10. Cancelación – política estándar
Será de aplicación la siguiente política de cancelación estándar:
Notificación de la cancelación
Cargos y reembolsos
• Cancelación por escrito recibida con más de 22 días de antelación con respecto a la fecha de llegada consignada en el formulario de confirmación de reserva
Se le reembolsarán al participante:
• El 100% de los gastos en concepto de formación y alojamiento
Los siguientes importes no serán reembolsables:
(a) Gastos de inscripción:
CHF 125 (para cursos en Suiza);
EUR 90 (para cursos en Francia y Alemania); y
GBP 60 (para cursos en Inglaterra).
(b) Gastos de seguro no reembolsables
(c) Tasas de administración:
CHF 170 (para cursos en Suiza);
EUR 125 (para cursos en Francia y Alemania); y
GBP 105 (para cursos en Inglaterra).
(d) Gastos de mensajería:
CHF 120 (para cursos en Suiza);
EUR 90 (para cursos en Francia y Alemania); y
GBP 40 (para cursos en Inglaterra).
(e) Gastos bancarios:
CHF 45 (para cursos en Suiza);
EUR 40 (para cursos en Francia y Alemania); y
GBP 40 (para cursos en Inglaterra).
(f) Gastos de traslado a y desde el aeropuerto
(g) Todos los importes pagados por el servicio PREMIUM+
• Cancelación por escrito recibida con menos de 21 días de antelación con respecto a la fecha de llegada consignada en el formulario de confirmación de reserva, incluida la no presentación
• No se efectuará ningún reembolso por los gastos de inscripción, manutención, actividades y alojamiento.
• Los siguientes importes no serán reembolsables:
(a) Gastos de inscripción:
CHF 125 (para cursos en Suiza);
EUR 90 (para cursos en Francia y Alemania); y
GBP 60 (para cursos en Inglaterra).
(b) Gastos de seguro no reembolsables
(c) Tasas de administración:
CHF 170 (para cursos en Suiza);
EUR 125 (para cursos en Francia y Alemania); y
GBP 105 (para cursos en Inglaterra).
(d) Gastos de mensajería:
CHF 120 (para cursos en Suiza);
EUR 90 (para cursos en Francia y Alemania); y
GBP 40 (para cursos en Inglaterra).
(e) Gastos bancarios:
CHF 45 (para cursos en Suiza);
EUR 40 (para cursos en Francia y Alemania); y
GBP 40 (para cursos en Inglaterra).
(f) Gastos de traslado a y desde el aeropuerto
(g) Todos los importes pagados por el servicio PREMIUM+
En el caso de recibir notificación por escrito en la que conste la denegación de una solicitud de visado, habiendo adjuntado la correspondiente documentación acreditativa.
En el supuesto de que la solicitud de visado de un participante resulte denegada, y siempre que se facilite el documento justificativo original emitido por la embajada correspondiente, suiza, alemana, francesa, británica, norteamericana o canadiense según corresponda, Alpadia procederá a efectuar el reembolso del total de las cantidades abonadas, del cual se deducirán las cantidades expresadas a continuación:
(a) Las tasas de administración:
CHF 170 (para cursos en Suiza);
EUR 125 (para cursos en Francia y Alemania); y
GBP 105 (para cursos en Inglaterra).
(b) Los gastos bancarios:
CHF 45 (para cursos en Suiza);
EUR 40 (para cursos en Francia y Alemania); y
GBP 40 (para cursos en Inglaterra).
Los importes que el cocontratante habrá de abonar en el momento de la cancelación deberán ser satisfechos en un plazo máximo de 45 días a contar desde el momento de la recepción de la correspondiente factura rectificativa.
Todos los reembolsos se efectuarán a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del pagador original y no podrán ser abonados a ninguna otra persona.
11. Cancelación - Reglamento de venta a distancia
“Contrato a Distancia'' significa un contrato a distancia o un contrato fuera de las instalaciones, como se define en las Regulaciones de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (con sus modificaciones ocasionales).
En el caso de un contrato a distancia, los participantes que sean ciudadanos de la UE tendrán derecho a cancelar el contrato legalmente vinculante formado en conformidad con el párrafo 1 de estos Términos y condiciones si el participante/socio del contrato notifica la cancelación a Alpadia dentro de los catorce (14) días naturales que comienza el día en que Alpadia emitió la confirmación de la reserva.
• Si un participante ejerce su derecho de cancelación durante este período de catorce (14) días, recibirá un reembolso completo de todos los montos ya pagados por el participante menos las tarifas cobradas por los servicios ya prestados por Alpadia.
• Si el participante ya ha comenzado a estudiar con Alpadia durante el período de catorce (14) días, debe pagar un cargo razonable calculado por Alpadia por el período de estudio realizado.
Para ejercer el derecho de cancelación según los términos del contrato a distancia de la UE, el participante debe informar a Alpadia de su decisión de cancelar este acuerdo por correo electrónico a: [email protected].
12. Seguro de anulación
Alpadia recomienda al cocontratante la contratación de un seguro de anulación. En caso de que el participante haya suscrito un seguro de anulación y decida anular su inscripción en el curso, deberá informar a su asegurador. Bajo ninguna circunstancia un seguro de anulación podrá hacer a Alpadia responsable del no reembolso del importe de un curso. Alpadia ofrece seguros de anulación para determinados cursos, previa solicitud de información, para ciudadanos de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo.
13. Renuncia
El participante deberá notificar, con al menos 24 horas de antelación, su intención de abandonar el campamento antes de la fecha establecida para su finalización. En el supuesto de una resolución anticipada del contrato por parte del participante o sus padres o tutores legales, no se efectuará ningún tipo de reembolso.
- Se deberá abonar un depósito no reembolsable mínimo del 20% en los 5 días laborables siguientes a la confirmación y acuerdo de los servicios de KLG.
- Todas las reservas de Grupo deben abonarse en su totalidad al menos seis (6) semanas antes de la fecha de inicio del programa o de acuerdo con las condiciones de pago adicionales acordadas entre Kaplan y el responsable del grupo (si es aplicable). Kaplan se reserva el derecho a retener los servicios o cancelar la reserva del grupo si no se recibe el pago seis (6) semanas antes de la fecha de inicio del programa.
- Las cancelaciones individuales dentro del grupo se tratarán según los Términos y Condiciones estándar.
- Si la reserva del Grupo debe ser cancelada o aplazada por cualquier motivo, Kaplan deberá ser notificado inmediatamente por escrito. El Organizador del Grupo puede ser responsable de los gastos en que incurra Kaplan por cualquier actividad social, alojamiento o transporte reservados con antelación que se cancelen posteriormente. Kaplan confirmará el importe total de las tasas pagaderas una vez recibida la solicitud de cancelación o aplazamiento, y se calculará de acuerdo con la política de cancelación que figura en las condiciones generales de Kaplan.
- Cuando se deniegue el visado a un estudiante, Kaplan retendrá el depósito (y cualquier tasa no reembolsable). Todas las demás tasas se devolverán una vez recibida la documentación de denegación de visado del estudiante.
- En el caso de cualquier grupo o miembro individual de un grupo que no llegue, y Kaplan no haya recibido ninguna confirmación previa de cancelación o aplazamiento, Kaplan retendrá todas las tasas pagadas por el grupo y/o miembro individual de un grupo (según proceda).
14. Visados y pasaportes
El participante será el único responsable de cumplir con las leyes y normativas vigentes en materia de seguridad, obtención de visados o de autorizaciones electrónicas de viaje (ETA) que permitan su entrada y permanencia en Suiza, Alemania, Francia o Reino Unido (según corresponda). En ningún caso Alpadia será responsable de cualquier notificación de prohibición de entrada o permanencia en Suiza, Alemania, Francia o Reino Unido (según corresponda), que pueda haberle sido comunicada al participante. La normativa vigente en materia de seguridad, obtención de visados/ETA y sanidad puede consultarse a través de las embajadas o consulados de Suiza, Alemania, Francia o Reino Unido ubicados en el país de origen del participante. No se efectuará ningún reembolso, ni total ni parcial, en el supuesto de que el permiso de entrada o permanencia en Suiza, Alemania, Francia o Reino Unido solicitado por el participante resulte rechazado por cualesquiera motivos a él imputables. Alpadia le facilitará al participante una carta de invitación para ayudarle en el proceso de solicitud de visado, previa recepción del pago correspondiente al importe total del curso de idiomas por parte del participante o cocontratante.
15. Seguro de accidentes/ seguro médico
Cada uno de los participantes será el único responsable de formalizar una seguro de accidentes y también un seguro médico válido en el país donde tenga intención de realizar un curso, y que cubra el período total de su estancia en dicho país. Estos seguros son de contratación obligatoria durante el período durante el que se prolongue la formación del participante con Alpadia, y podrán suscribirse bien a través de Alpadia, o bien mediante otros proveedores. En el supuesto de que un participante no haya contratado estas coberturas en el momento de su inscripción, Alpadia le ofrecerá, si así lo solicita, una póliza de seguros adecuada, que le proporcione cobertura de los riesgos anteriormente descritos.
16. Daños causados por el participante/ responsabilidad civil
Con anterioridad a su llegada en destino, cada participante deberá haber suscrito una póliza de seguros que cubra las pérdidas o daños que este pueda causar durante el tiempo que dure su estancia. En cualquier circunstancia, incluso en el supuesto de que el participante no considere necesaria la contratación de una póliza como la descrita, el participante y/o el cocontratante serán responsables jurídicamente de cualquier pérdida sufrida por Alpadia, sus socios comerciales o cualesquiera otra tercera parte, así como también de los gastos y reclamaciones en los que las partes anteriormente señaladas hubieran podido incurrir, siempre que dichas pérdidas, gastos y reclamaciones hayan sido causadas por la actuación del participante y no puedan ser atribuidas a la acción u omisión de Alpadia.
17. Obligaciones de los participantes
Es obligación de los participantes asistir al curso y llegar con puntualidad a las clases. Es responsabilidad del participante, además, escoger un curso acorde con su nivel lingüístico. Tanto el absentismo total o reiterado como cualquier alteración del normal desarrollo de las clases que encuentre su causa en el comportamiento individual de un participante podrán provocar que Alpadia ejerza su derecho de expulsar al participante. La misma sanción podrá aplicarse en el supuesto de un comportamiento inadecuado por parte del participante en cualquiera de los alojamientos facilitados por Alpadia. Alpadia no reintegrará ni abonará ninguna compensación por la formación no recibida, el alojamiento no disfrutado, o los gastos adicionales en los que el participante haya podido incurrir a consecuencia de su expulsión.
18. Alojamiento: salidas y llegadas
Todas las opciones de alojamiento ofrecidas se reservan desde el domingo anterior a la fecha de inicio del programa, hasta el sábado por la mañana siguiente a la fecha de finalización del mismo, a menos que se especifique lo contrario. Una semana parcial podrá considerarse como una semana completa a efectos de alojamiento. Los horarios habituales de entrada en la mayoría de alojamientos oscilan entre las 14:00 y las 16:30, mientras que las salidas suelen producirse entre las 09:00 y las 13:30 a menos que, específicamente, se haya acordado de otro modo con el proveedor correspondiente, o también en el caso de que figure cualquier otro horario de entrada y salida en la correspondiente hoja informativa relativa al alojamiento. A aquellos estudiantes cuya llegada se produzca entre las 22:30 y las 06:00 se les podrá exigir la reserva de un alojamiento alternativo en un hotel durante su primera noche, por considerarse una llegada anticipada o tardía, o bien se les podrá cobrar una noche adicional de alojamiento. Los estudiantes que deseen reservar una noche adicional en el momento de su llegada (para las llegadas en sábado) o su salida (para salidas en domingo), podrán hacerlo abonando un importe variable en función de la disponibilidad de Alpadia, previa solicitud.
19. Duración de las clases
Todas las clases de idiomas tendrán una duración de 45 minutos, a menos que se especifique lo contrario. Los cursos se realizarán de lunes a viernes, en horario de mañana o de primera hora de la tarde. Alpadia no podrá garantizar ninguna opción horaria en concreto.
20. Política de sustitución
En el caso de que, tras la realización del test de nivel completado a la llegada al campamento, se considere que un estudiante ha sido ubicado en un nivel que no resulta apropiado para el tipo de curso seleccionado, la escuela se reserva el derecho de reubicar al alumno en una clase adecuada a su nivel, pudiendo tener un menor número de horas lectivas y unos contenidos diferentes. Aquellos alumnos que, por su nivel de lingüístico, no estén capacitados para inscribirse en ninguno de los cursos ofertados, podrán verse obligados a renunciar a continuar sus estudios con Alpadia. Igualmente, nos reservamos el derecho de cancelar con poca antelación cualquier programa o curso por falta de demanda.
21. Política de cambios
Alpadia se reserva el derecho de modificar las opciones de alojamiento, las fechas y/o contenidos de los programas, el profesorado, las ubicaciones y los programas en cualquier momento y a su único criterio. No obstante, en aquellos casos en los que se produzca una reestructuración del programa con anterioridad a la fecha de inicio determinada inicialmente y en tanto el alumno no pueda seguir el curso en la nueva fecha establecida, se reembolsará el total de los importes abonados.
22. Precios
Alpadia se reserva el derecho de variar los precios de sus servicios a causa de subidas de impuestos, medidas gubernamentales, circunstancias que estén fuera del control de Alpadia de o cualquier hecho o evento que pueda afectar a la normal operatividad de sus negocios. Los precios que se ofertan serán válidos para los programas que comiencen en 2025.
23. Libros y material de aprendizaje
Durante el desarrollo de sus cursos, los alumnos tendrán disponibles en todo momento los libros y demás materiales de aprendizaje necesarios, el coste de los cuales está incluido en los gastos de formación del paquete contratado.
24. Comidas y clases perdidas
No se efectuarán devoluciones o sustituciones por clases perdidas o comidas no disfrutadas como consecuencia de días festivos, exámenes, excursiones, prácticas profesionales (si procede), orientación de primer día o cualquier otra circunstancia fuera de la programación habitual del curso.
25. Absentismo
Cualquier participante que no asista a todas y cada una de las clases que conforman el programa no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso por las clases perdidas. Igualmente, los participantes perderán el derecho a recibir su certificado de finalización del curso a menos que hayan asistido al 80% de las clases.
26. Reclamaciones
Trabajamos duro para asegurarnos de que reciba un servicio a la altura de sus expectativas. Sin embargo, es posible que, en ocasiones, usted no esté totalmente satisfecho con el servicio prestado. Todo el personal de Alpadia está a su entera disposición para atenderle en caso de que surja alguna consulta o problema, y nos comprometemos a dar respuesta a sus dudas y preguntas dentro de un plazo de 2 días hábiles. Si usted no estuviera satisfecho con los servicios prestados, por favor siga los pasos abajo indicados para poder encontrar la mejor solución a su problema.
Formación: si tiene algún problema o alguna consulta relativa a las clases o a su aprendizaje, por favor, coméntelo con su profesor en primer lugar. Si, tras hablarlo con el profesor, no ha encontrado una solución o respuesta satisfactoria a su problema, por favor hable con el director del campamento.
Alojamiento: para cualquier cuestión relativa al alojamiento proporcionado por Alpadia, por favor contacte con el director del campamento.
Administración: si no estuviese satisfecho con cualquier asunto relativo a la administración de su curso, como por ejemplo la gestión de pagos o las fechas del mismo, por favor póngase en contacto el director de nuestro departamento de atención al cliente.
27. Modificaciones de precios, fechas o servicios
Hasta el momento en el que el participante reciba la confirmación de su inscripción, Alpadia podrá modificar las fechas y/o el precio del curso de idiomas que hayan aparecido publicadas en su página de internet, en catálogos o folletos publicitarios, o en cualquier otro medio de comunicación alternativo. Tras la confirmación de inscripción realizada entre Alpadia y el participante, Alpadia podrá modificar su programa de servicios, siempre que se trate de cambios menores, inevitables y en tanto no supongan un impacto negativo en los servicios formativos ofrecidos al participante. En el caso de que los servicios clave prestados por Alpadia se vean afectados por cambios de importancia, los participantes podrán darse de baja del curso o solicitar una plaza en otro curso de similar valor, siempre y cuando Alpadia pueda proporcionarlo. Alpadia deberá notificar cualquier modificación al participante de forma inmediata, mientras que el participante, tras la recepción de dicha notificación y en el menor plazo de tiempo posible, deberá informar a Alpadia de su intención de ejercer los derechos que le corresponden a tenor de la presente cláusula.
28. Opciones Premium+
En el caso de que el número de participantes en alguna de las opciones Premium+ resulte insuficiente, Alpadia se reserva el derecho de proceder a su cancelación y de ofrecer una opción alternativa al participante, según los criterios especificados a continuación:
Alpadia notificará el cambio al participante con una antelación mínima de una semana con respecto a la fecha prevista para el inicio del curso y, siempre que sea posible, le ofrecerá una opción Premium+ alternativa.
En el supuesto de que, durante su estancia, el participante desease cambiar la opción Premium+ escogida inicialmente, se aplicarán los siguientes términos:
• los padres o tutores legales del participante deberán prestar su consentimiento;
• únicamente se permitirá el cambio si todavía quedasen plazas disponibles en la nueva opción escogida;
• únicamente se permitirá el cambio en tanto la baja del alumno en la primera opción escogida no ponga en riesgo el que otros participantes puedan continuar con el desarrollo de dicha opción (número mínimo de participantes);
• el importe correspondiente a la opción cancelada no será reembolsable; y
• los importes correspondientes a la nueva opción escogida serán cobrados al participante.
29. Traslados en autobús
En el supuesto de que no sea posible alcanzar el número de participantes necesarios para organizar el traslado en autobús desde y/o hasta el aeropuerto (mínimo 12 personas), Alpadia se reserva el derecho de cancelar el traslado, notificando al participante al menos con dos semanas de antelación con respecto a la fecha de inicio prevista para el curso. En ese caso, Alpadia procederá a efectuar un reembolso por el total del importe correspondiente la traslado.
30. Actividades
Alpadia, en dependencia de las condiciones meteorológicas o de cualquier otra circunstancia ajena a su control o al de su organización, se reserva el derecho de cancelar una o más de las actividades programadas descritas en el folleto o en la guía del centro. En tales casos, Alpadia procederá a sustituir las actividades programas inicialmente por otras actividades alternativas apropiadas a las circunstancias.
31. Fuerza mayor
Cualquier retraso en el cumplimiento o la inobservancia de las obligaciones recogidas en el presente contrato, siempre que sean producidos por hechos, situaciones o eventos ajenos al control de Alpadia, no se considerará como un incumplimiento de contrato ni implicará ningún tipo de responsabilidad legal para Alpadia. Estas situaciones incluyen, entre otras: incendios; desastres naturales; decisiones gubernamentales; incumplimientos por parte de proveedores o subcontratas; disputas laborales; disturbios; amenazas y actos terroristas y/o criminales de cualquier tipo; pandemias y emergencias sanitarias de cualquier clase; actos deliberados, negligentes e incumplimientos por parte de terceros; cualquier otra circunstancia ajena al control directo de Kaplan (todas ellos “Causas de Fuerza Mayor”).
En el supuesto de que un programa sea cancelado por causas de fuerza mayor, se tendrá en cuenta lo siguiente:
• Alpadia se reserva el derecho de retener una parte proporcional de cualquier pago recibido en el caso de que los servicios contratados hayan sido prestados parcialmente. Las cantidades sujetas a retención serán proporcionales a los servicios prestados.
• Alpadia tendrá derecho a deducir cualquier comisión irrecuperable aplicada en concepto de, por ejemplo, gastos de cancelación u otros similares;
• Alpadia tendrá la potestad de ofrecer un curso de sustitución en caso de cancelación, el cual podrá ser ofrecido en modalidad virtual u online;
• Cualquier servicio que Alpadia ofrezca al participante a través de terceros como, por ejemplo, alojamiento, traslados o seguros, entre otros, quedarán sujetos a las condiciones particulares establecidas por el propio proveedor. En tales casos, Alpadia no será responsable jurídicamente por cualquier acción u omisión en la que pudieran incurrir dichas terceras partes en la prestación de sus servicios.
32. Responsabilidad
Hasta donde permita la ley, la responsabilidad en la que pudieran incurrir Alpadia, sus filiales, directores, directivos, empleados, afiliados, representantes y socios respecto de los daños derivados de actos negligentes, incumplimiento de contrato u otros, estará limitada, en todo caso, a la cantidad total abonada a Alpadia por el curso de idiomas específico en el que el alumno se haya matriculado. Bajo ninguna circunstancia Alpadia será responsable jurídicamente por daños o pérdidas emergentes o indirectas.
En ningún caso Alpadia podrá considerarse como responsable de cualquier pérdida o daño causado por accidente, enfermedad o inconveniencia provocada por la inadecuada prestación de servicios por parte de cualquier agente designado por Alpadia. Igualmente, Alpadia no podrá considerarse como responsable por la pérdida de objetos de valor, efectos personales, dinero o cualquier otra pertenencia en tanto dichas pérdidas no encuentren su causa en la negligencia grave o temeraria de Alpadia.
33. Bienestar y seguridad
Alpadia está autorizada a emprender toda acción razonable y necesaria que garantice el bienestar y la salud de los participantes. De igual modo, Alpadia tendrá derecho a tomar todas las medidas que considere necesarias para facilitar a los participantes la atención y los tratamientos médicos más adecuados en caso de necesidad. Los gastos causados por dichos tratamientos médicos correrán a cargo del participante o de su representante legal, en el caso de los menores de edad. Además, con respecto a aquellos paquetes que incluyan actividades deportivas que puedan suponer un riesgo para la integridad física de los participantes, será necesario contar con una autorización por escrito emitida por los padres, el tutor o el representante legal del menor. Sin dicha autorización, Alpadia se reserva el derecho de impedir al participante tomar parte en determinadas actividades deportivas.
34. Protección de datos personales
Su privacidad es importante para nosotros. Es importante que lea detenidamente nuestra política de privacidad, en la cual le informamos de cómo procesamos sus datos personales, y que se encuentra disponible en el siguiente enlace https://www.alpadia.com/en/privacy.htm.
35. Jurisdicción aplicable
La ley suiza será la única aplicable a la relación contractual establecida entre Alpadia y el participante y/o el cocontratante, siendo la jurisdicción competente la del tribunal de Montreux, Suiza.
36. General
En el ejercicio de sus actividades profesionales con otros países y terceras partes sobre los que haya recaído alguna sanción legal, Alpadia, como empresa perteneciente al grupo Kaplan, está sujeta a las leyes impuestas por diversas jurisdicciones. Forma parte de nuestra política el cumplir plenamente con la legislación aplicable en materia de restricciones y sanciones, incluyendo las leyes impuestas por los Estados Unidos de América, el Reino Unido, Suiza y la Unión Europea. Si bien la ley no nos impide mantener relaciones comerciales con personas relacionadas con países sobre los que haya recaído algún tipo de sanción legal, debemos asegurarnos de que ningún aspecto de dicha relación comercial contravenga las leyes estadounidenses en materia de sanciones, por lo que, periódicamente, llevaremos a cabo comprobaciones de adecuación a la legalidad, incluyendo la verificación de fuentes proveedoras de fondos (tanto empresas como particulares), con anterioridad a completar cualquier transacción de tipo económico o comercial.
Cursos de idiomas 16+ y programas Profesionales
Si deseas consultar nuestros Términos y Condiciones y la Política de Protección del Alumno, puedes leer cada sección a continuación con detalle completo.
1. Proceso de solicitud
Solicitud
Los estudiantes deben enviar el formulario de solicitud firmado a su representante de Alpadia, incluyendo una política de depósito estándar de 600 EUR / 600 CHF (dependiendo del destino de estudio y la divisa de pago) para las reservas del Año Académico en el extranjero, y un depósito mínimo de 300 EUR / 300 CHF (según destino) para todos los demás cursos, así como la tarifa de mensajería si procede.
Formalización del contrato
Todas las reservas recibidas por Alpadia por correo postal o electrónico, así como las inscripciones realizadas en línea, se considerarán válidas. Al firmar y devolver el formulario de solicitud en papel o el formulario de inscripción en línea, el estudiante acepta formalizar un contrato vinculante con Alpadia y declara que la información proporcionada en el momento del registro para un curso de idiomas es verdadera y precisa. Cualquier información incorrecta u omisión puede dar lugar a la cancelación o terminación inmediata del programa.
Una vez que Alpadia reciba el formulario de solicitud cumplimentado y firmado, junto con el depósito, y siempre que el programa y el alojamiento estén disponibles, Alpadia emitirá una confirmación de reserva. Una vez emitida esta confirmación, se considerará formalizado un contrato legalmente vinculante entre el estudiante y Alpadia, de acuerdo con estos términos y condiciones, y sujeto al cumplimiento por parte del estudiante de todos los requisitos de inmigración aplicables. Cuando el solicitante registrado tenga 18 años o más, él o ella será la parte contratante con Alpadia. Cuando el solicitante sea menor de 18 años, su padre/madre o tutor legal será la parte contratante. En ese caso, el padre/madre o tutor deberá firmar el contrato y proporcionar una dirección y datos de contacto correctos.
En caso de inscripción tardía (realizada con dos semanas o menos de antelación al inicio del curso), se aplicará una tarifa adicional de 50 CHF (para reservas en Suiza) o 40 EUR (para reservas en Francia y Alemania) por la tramitación urgente de la solicitud.
Su privacidad es importante para nosotros. Es fundamental que lea nuestra política de privacidad, que le informa sobre cómo tratamos sus datos personales. Puede consultarla en: https://www.alpadia.com/es/privacidad
Como parte del grupo de empresas Kaplan, Alpadia está sujeta a las leyes de diversas jurisdicciones en relación con la realización de actividades comerciales con países y personas sancionadas. Nuestra política es cumplir plenamente todas las restricciones aplicables, incluidas las impuestas por Estados Unidos, Reino Unido y la Unión Europea. Aunque no se nos prohíbe realizar transacciones con personas vinculadas a países sancionados, debemos asegurarnos de que ninguna parte de la transacción contravenga la legislación en materia de sanciones de EE. UU., el Reino Unido o la UE. Esto implica una serie de verificaciones de cumplimiento, incluida la comprobación del origen de los fondos y de las personas que los aportan, antes de poder recibir o prestar cualquier servicio.
2. Plazos de plago
Todas las tarifas del programa deben abonarse por completo (salvo notificación contraria) como máximo treinta (30) días antes de la fecha de inicio del programa. Si la reserva se realiza con menos de treinta (30) días de antelación, el pago total deberá efectuarse de inmediato. Si el pago completo no se ha recibido antes de la fecha de inicio, el estudiante no podrá comenzar el programa. Se requiere un depósito (“Depósito del Programa”) para todos los destinos. Este depósito es reembolsable en las circunstancias previstas en nuestra política de reembolsos. Consulte la sección “Política de reembolsos” para más información.
3. Gastos de mensajería
Los requisitos de visado están sujetos a cambios, y es responsabilidad del estudiante gestionar todos los permisos de viaje o visados necesarios, así como contar con un pasaporte válido y autorización de estancia durante todo el período de estudios. Es posible que se requiera el pago completo antes de emitir cualquiera de los documentos de visado mencionados a continuación. En el caso de estudiantes menores de 18 años, se requerirá documentación completa del padre/madre o tutor legal antes de que pueda emitirse un visado de estudiante.
Alpadia no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de cualquier notificación de denegación de entrada o estancia en Suiza/Alemania/Francia que reciba un estudiante. La información sobre normativa de seguridad, salud y visados puede obtenerse en la Embajada o Consulado de Suiza, Alemania o Francia en el país de origen del estudiante. No se realizará ningún reembolso, total o parcial, en caso de que al estudiante se le deniegue la entrada o estancia en Suiza/Alemania/Francia por causas imputables a él/ella o a su conducta. Alpadia emitirá una carta de invitación para la solicitud de visado una vez recibido el importe total del curso de idiomas. Es responsabilidad del estudiante asegurarse de disponer de un pasaporte válido antes del inicio del curso.
4. Gastos de mensajería
Un servicio de mensajería está disponible previa solicitud con las siguientes tarifas:
- Suiza: 130 CHF
- Francia/Alemania: 100 EUR
5. Seguro de viaje y médico // Seguro de accidentes/ seguro médico
El seguro de viaje y médico es obligatorio en todos los destinos de las escuelas Alpadia durante toda la estancia del estudiante, independientemente de la duración del programa o del tipo de programa/visado. Alpadia ha colaborado con proveedores de seguros para crear un plan de seguro de viaje y médico adaptado. Los detalles de las coberturas están disponibles a través de su representante de Alpadia. El estudiante es responsable de las pertenencias que lleve consigo a las escuelas o alojamientos de Alpadia, así como de contratar un seguro para sus propios objetos personales. Los estudiantes deberán presentar un justificante de seguro médico en la escuela a su llegada. No se permitirá iniciar el programa a ningún estudiante hasta que disponga de un seguro médico adecuado.
6. Declaración de salud
Los estudiantes deben indicar en el formulario de inscripción cualquier: i) enfermedad física o mental; ii) alergia; iii) discapacidad; o iv) condición que:
- pueda interferir en su capacidad para completar el programa satisfactoriamente;
- pueda afectar a la salud o al bienestar de otros estudiantes, familias anfitrionas o miembros del personal;
- pueda requerir seguimiento, tratamiento o intervención de emergencia de cualquier tipo durante el periodo previsto de matrícula; o
- pueda requerir adaptaciones especiales.
Alpadia se reserva el derecho de rechazar una solicitud o de cancelar la matrícula del estudiante en el programa si su continuidad representa un riesgo para su salud y seguridad o para la salud y seguridad de otros estudiantes o del personal, o si, aun con adaptaciones razonables, a juicio de Alpadia, la condición física o mental del estudiante le impide o hace poco probable que complete el programa con éxito. Los reembolsos en tales circunstancias quedan a discreción de Alpadia.
7. Tasas de matrícula
Las tasas de matrícula incluyen las clases, la reunión de orientación, el uso de la sala de ordenadores e internet en la escuela, las pruebas de nivel y de progreso, y un certificado de Alpadia al finalizar el programa. Alpadia se reserva el derecho de no emitir el certificado obtenido por un estudiante si existen pagos pendientes o si no se cumplen otras condiciones notificadas al estudiante.
8. Servicios adicionales
Cualquier servicio adicional (incluyendo, entre otros: traslados, viajes, lavandería, gastos telefónicos, excursiones, gastos médicos, dietas especiales, tasas de examen, cambios de alojamiento, tasas de inscripción, modificaciones y materiales) no está incluido en las tasas de matrícula salvo que se indique específicamente en una factura válida.
9. Alojamiento en habitación doble
A discreción de Alpadia, se podrá solicitar a los estudiantes que reserven alojamiento en habitación individual en lugar de habitación doble.
10. Menores de 18
La edad mínima para participar en un programa de Alpadia es de 16 años, salvo que el estudiante esté inscrito en un programa designado para menores o se haya obtenido autorización por escrito del Director de la escuela correspondiente. Alpadia ofrece programas para adultos (excepto los programas anunciados para juniors o jóvenes). Por tanto, se informa a los estudiantes de 16 y 17 años de que asistirán a clases junto con estudiantes de 18 años o más. Los menores de 18 años podrán estar obligados a alojarse en un alojamiento aprobado por Alpadia, reservar el servicio de traslado desde/hasta el aeropuerto de Alpadia en ambos sentidos y contratar una póliza de seguro médico. Todos los estudiantes menores de 18 años deberán proporcionar un formulario de Consentimiento Parental firmado antes de su llegada.
Términos y Condiciones
1.Normas y reglamentos
Los acuerdos de los estudiantes con Alpadia se rigen por la legislación del país en el que se encuentre la escuela a la que asistan.
2. Alojamiento: salidas y llegadas
Todo el alojamiento se reserva desde el domingo anterior a la fecha de inicio del programa hasta la mañana del sábado posterior a la fecha de finalización del programa, salvo indicación contraria. Los estudiantes del programa Año Académico en el extranjero pueden llegar el sábado previo al inicio del programa sin coste adicional. Una semana parcial puede contabilizarse como una (1) semana completa de alojamiento. Los horarios de entrada (check-in) y salida (check-out) se incluyen en la ficha informativa del alojamiento elegido, salvo que se hayan acordado arreglos especiales con el proveedor del alojamiento o se indique un horario alternativo en la confirmación del alojamiento. Los estudiantes que lleguen entre las 22:30 y las 06:00 pueden verse obligados a reservar una noche de hotel alternativa para su primera noche debido a su llegada tardía/temprana al alojamiento, o bien se les puede cobrar una noche adicional de alojamiento. Los estudiantes que deseen reservar una noche extra a la llegada y/o a la salida podrán hacerlo, sujeto a disponibilidad, a una tarifa equivalente al 25% del precio semanal del alojamiento elegido.
3. Llegadas tardías, vacaciones y ausencias
Si el estudiante inicia su matrícula con retraso o se ausenta durante el programa, Alpadia hará todo lo posible para garantizar que pueda completar el periodo completo de matrícula, pero no siempre puede garantizarse y no se realizará ningún reembolso por el tiempo no asistido. Los periodos de ausencia no pueden recuperarse mediante una extensión gratuita del programa, salvo que la ausencia haya sido autorizada previamente por Alpadia. Los periodos de descanso están preestablecidos en los programas de Año Académico en el Extranjero y los estudiantes no pueden modificarlos. Las pausas no aprobadas en otros momentos se considerarán periodos de ausencia. En otros programas, la concesión de periodos de descanso una vez iniciado el programa quedará a discreción de cada escuela, según la normativa de visados, y podrá implicar una tasa por cambios o considerarse un periodo de ausencia dependiendo de la ubicación.
4. Comidas y clases perdidas
No se ofrecerán reembolsos ni compensaciones por comidas o clases perdidas debido a festivos, exámenes, excursiones, prácticas (si procede), la orientación del primer día u otras obligaciones fuera del horario habitual.
5. Días festivos
Normalmente no se imparten clases y la mayoría de las instalaciones de la escuela permanecen cerradas en los días festivos. Todas las fechas de inicio publicadas caen en lunes. Si el lunes es festivo, la fecha de inicio pasará al martes. No se ofrecerá compensación por las clases no impartidas debido a días festivos. Puede consultar la lista de días festivos aquí.
6. Tasas por cambios
Cualquier cambio de ubicación de la escuela, del alojamiento, de las semanas reservadas o la eliminación de servicios adicionales tendrá las siguientes tarifas:
Suiza: 95 CHF por cambio
Francia/Alemania: 80 EUR por cambio
Alpadia no está obligada a aceptar ninguna solicitud de cambio. Los estudiantes del Año Académico en el Extranjero no pueden trasladarse a otra escuela Alpadia durante el periodo lectivo. Si el cambio es hacia un destino (o programa) con tarifas más bajas, la diferencia no será reembolsada. Si el cambio es hacia un destino o programa más caro, se cobrará la diferencia de tarifas. Todos los cambios están sujetos a la discreción de Alpadia y requieren la aprobación del Director de la escuela. No se cobrará una tasa por cambios a estudiantes que amplíen su programa. Es responsabilidad del estudiante pagar cualquier ampliación del programa o del alojamiento. Cualquier cambio en el tipo de curso que implique una reducción de clases será considerado como la terminación de la reserva existente y una nueva reserva, y estará sujeto a los Términos y Condiciones estándar aplicables a las cancelaciones (ver Política de Renuncia).
7. Duración de las clases
Todas las clases de idiomas tienen una duración de 45 minutos, salvo que se indique lo contrario. Los cursos se imparten de lunes a viernes y las clases se programan por la mañana o por la tarde. Alpadia no puede garantizar un horario específico; los horarios pueden modificarse, salvo para los estudiantes que hayan adquirido la Garantía AM. La Garantía AM está sujeta a disponibilidad. Todos los estudiantes deben completar una prueba de nivel obligatoria antes de su llegada. Alpadia se reserva el derecho de cancelar o rechazar una reserva si la prueba de nivel no se ha completado. Alpadia no garantiza la correcta asignación a un grupo para aquellos estudiantes que no completen la prueba al menos dos (2) semanas antes de la fecha prevista de inicio.
8. Política de sustitución
Si, tras realizar la prueba de nivel a su llegada a la escuela, se determina que el estudiante no tiene el nivel adecuado para el programa reservado, la escuela se reserva el derecho de ubicar al estudiante en una clase del nivel correspondiente, la cual puede tener menos lecciones y un plan de estudios diferente. Los estudiantes que no tengan el nivel necesario para seguir ninguno de los programas ofertados pueden verse obligados a finalizar sus estudios con Alpadia. Alpadia también se reserva el derecho de cancelar programas con poca antelación por falta de demanda.
En caso de que no se alcance el número mínimo de estudiantes requerido para un curso de idiomas (4 personas en un curso grupal), Alpadia informará al estudiante como mínimo una semana antes de la fecha de inicio prevista. Si Alpadia no puede ofrecer un curso alternativo, se compromete a reembolsar todas las tasas pagadas hasta la fecha por el estudiante. En ningún caso Alpadia pagará compensación alguna por molestias o pérdida de tiempo. Si ninguno de los cursos es adecuado para el nivel del estudiante, Alpadia se reserva el derecho de sustituir el curso grupal por clases particulares y adaptar el número de lecciones en consecuencia. El número de horas de clases particulares dependerá del importe pagado por el estudiante y del número de alumnos.
9. Política de cambios
Alpadia tiene derecho a modificar en cualquier momento, a su discreción, las opciones de alojamiento, las fechas del programa, los planes de estudios, los profesores, las ubicaciones, las actividades y los programas. Sin embargo, si el programa se reprograma antes de la fecha de inicio original y las nuevas fechas no son aceptables para el estudiante, se reembolsarán todas las tasas.
10. Precios
Alpadia podrá modificar los precios debido a incrementos fiscales, decisiones gubernamentales o cualquier otro acontecimiento o circunstancia fuera del control razonable de Alpadia, o circunstancias que afecten a las operaciones del negocio. Los precios son válidos para programas que comiencen en 2026.
11. Libros y material de aprendizaje
Todos los libros y materiales de aprendizaje estarán disponibles para los estudiantes durante su programa. Algunos programas especializados pueden requerir la compra de libros adicionales.
12. Depósito de alojamiento
A los estudiantes que se alojen en residencias se les podrá solicitar un depósito reembolsable a su llegada. El importe del depósito varía según la ubicación de la escuela; los estudiantes serán informados en el momento de la reserva si aplican tasas adicionales (por ejemplo, servicios, limpieza o ropa de cama). El depósito no será reembolsable en caso de daños, pérdidas o limpieza extra ocasionados por el estudiante o por un invitado del estudiante. En caso de cancelación de la reserva, el depósito puede ser no reembolsable; véase la Política de Cancelación.
Alpadia no exige depósito para el alojamiento en familia anfitriona; sin embargo, en ocasiones algunas familias pueden solicitarlo directamente al estudiante.
13. Expulsión / suspensión
Un estudiante puede ser expulsado o suspendido si:
- comete un delito civil o penal, o está bajo investigación civil o penal;
- infringe el código de conducta del estudiante o las normas de la escuela;
- tiene, a juicio de Alpadia, un registro de asistencia deficiente (por ejemplo, menos del 80%, esté o no en incumplimiento de los requisitos de asistencia del visado);
- no paga una cantidad que esté directa o indirectamente obligado a abonar a Alpadia para realizar el programa.
En caso de expulsión o suspensión, no se realizará ningún reembolso y se informará a las autoridades de inmigración.
Código de conducta del estudiante:
Los estudiantes aceptan cumplir las normas de conducta y demás políticas mientras asisten a Alpadia. Como parte de su compromiso con el éxito del alumnado, Alpadia procura ofrecer un entorno óptimo de aprendizaje y espera que los estudiantes se comporten de manera respetuosa con quienes les rodean. Se considera conducta inapropiada, entre otras:
- perturbaciones del entorno de aprendizaje (uso de lenguaje inapropiado, acoso, uso del móvil en clase, etc.);
- destrucción deliberada, mal uso o robo de bienes de Alpadia o de otros estudiantes;
- infracciones graves o continuadas de las normas relativas al uso del alojamiento de Alpadia;
- violencia o amenazas de violencia contra personas o bienes de estudiantes o del personal de Alpadia;
- uso indebido del correo electrónico o del acceso a Internet;
- incumplimiento de las leyes locales sobre derechos de autor o normas penales relativas a la apropiación, copia o alteración de material protegido;
- no comunicar condiciones médicas o de salud mental preexistentes.
14. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Alpadia, sus empresas del grupo, sus directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes y socios con respecto a pérdidas derivadas de negligencia, incumplimiento contractual o cualquier otra causa estará limitada en todas las circunstancias al importe total pagado a Alpadia por el estudiante correspondiente por el programa específico al que asistió. Dichas empresas y personas no tendrán, en ningún caso, responsabilidad por pérdidas o daños indirectos o consecuenciales. En ningún caso Alpadia podrá ser considerada responsable por cualquier pérdida derivada de enfermedad, accidente o inconveniente causado por cualquier agente designado por Alpadia. Asimismo, Alpadia no será responsable por la pérdida de objetos de valor, pertenencias personales, dinero u otras posesiones, salvo que dichas pérdidas se deriven de negligencia grave.
15. Fuerza mayor
Alpadia no estará en incumplimiento de este contrato ni será responsable por retrasos o fallos en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones cuando dicho retraso o fallo resulte de eventos, circunstancias o causas fuera de su control razonable, incluidos, entre otros: causas de fuerza mayor; desastres naturales; actos gubernamentales; fallos de proveedores o subcontratistas; disputas laborales o disturbios civiles; actividades criminales, terroristas o amenazas de este tipo; pandemias u otras emergencias de salud pública; cualquier acto negligente o intencional de terceros; o cualquier otra causa fuera del control directo de Alpadia (cada uno, un “Evento de Fuerza Mayor”).
Cuando un programa sea cancelado por Alpadia como resultado de un Evento de Fuerza Mayor, se reconoce que:
- Alpadia tiene derecho a retener una parte proporcional de las tarifas pagadas cuando los servicios ya hayan sido prestados parcialmente. Cualquier tarifa retenida será proporcional a los servicios prestados.
- Alpadia tendrá derecho a deducir de cualquier reembolso las cantidades que no pueda recuperar, por ejemplo, tarifas de cancelación, tarifas de alojamiento no reembolsables u otras similares.
- Alpadia tendrá derecho a proporcionar un programa sustitutivo del cancelado, incluidos programas online o virtuales.
- Cualquier servicio de terceros contratado por Alpadia en nombre del estudiante, incluido alojamiento, traslados o seguros, seguirá sujeto a los términos del proveedor correspondiente, y Alpadia no será responsable por dichos servicios ni por cualquier acto u omisión de dichos terceros.
16. Derechos de imagen del estudiante
El participante (o su padre/madre/tutor legal cuando corresponda):
concede a Alpadia S.A. permiso para tomar fotografías, vídeos y grabaciones de audio de su imagen, voz y cualquier trabajo (por ejemplo, obras artísticas) (el “Material”) realizado durante el curso de idiomas con Alpadia S.A.;
- acepta que el Material pueda ser copiado, publicado y utilizado de cualquier otra forma con fines promocionales de Alpadia S.A. (o de un agente tercero de Alpadia S.A.) en todo el mundo (el “Propósito Permitido”). Esto incluirá materiales impresos y online, así como cualquier red social;
- acepta que Alpadia S.A. pueda almacenar y/o transferir copias del Material a través de fronteras internacionales;
- acepta que Alpadia S.A. almacenará el Material y cualquier copia durante el tiempo necesario para cumplir el Propósito Permitido;
- puede solicitar, en cualquier momento, que se eliminen los rasgos identificables de él/ella o su hijo/a en el Material publicado (por ejemplo, difuminar su imagen en fotos o vídeos, o distorsionar la voz en grabaciones de audio), contactando a Alpadia S.A. mediante:
- Teléfono: +41 21 621 88 88
- Email: [email protected]
- Dirección postal: Grand-Rue 42, 1820 Montreux, Suiza
- puede retirar su consentimiento para el uso del Material en cualquier momento contactando a Alpadia S.A. mediante los métodos anteriores.
Cuando el Material ya se encuentre en material impreso publicado (por ejemplo, panfletos, folletos o prospectos), el participante entiende que no será posible retirarlo.
Cuando el Material esté publicado en medios no físicos (por ejemplo, páginas web, material de formación o intranets), Alpadia S.A. lo retirará tan pronto como sea razonablemente posible.
Para fines de protección de datos, Alpadia S.A. es la responsable del tratamiento del Material y cualquier dato personal relacionado. Alpadia S.A. garantizará el cumplimiento de todas las leyes y requisitos regulatorios aplicables en materia de protección de datos, y procesará el Material conforme a su política de privacidad.
17. Visado de estudiante
Los titulares de un visado de estudiante deben proporcionar a Alpadia su dirección residencial actual, número de móvil (si lo tienen) y correo electrónico (si lo tienen), así como notificar cualquier cambio en esos datos en un plazo de 7 días. Independientemente del estatus migratorio, la información personal recopilada por Alpadia que identifique al estudiante, así como información sobre su progreso académico, podrá ser compartida con autoridades migratorias, padres del estudiante, personal de Alpadia, representantes terceros (como agentes o patrocinadores gubernamentales) y autoridades policiales. Esta información puede incluir datos personales y de contacto, datos de matrícula y modificaciones, y circunstancias de cualquier presunto incumplimiento de las condiciones del visado.
18. Idioma de instrucción
Todo el lenguaje de instrucción será en francés o alemán, dependiendo del programa lingüístico elegido.
19. Modificaciones de precios, fechas o servicios
Hasta que el participante reciba la confirmación de inscripción, Alpadia podrá modificar las fechas y precios de los cursos de idiomas publicados en la web, folletos u otros medios en cualquier momento. Tras la confirmación de inscripción entre Alpadia y el participante, Alpadia podrá modificar su programa de servicios, siempre que los cambios sean menores, inevitables y no afecten negativamente a los servicios docentes ofrecidos. En caso de que los servicios “clave” se vean afectados por cambios importantes, los participantes podrán retirarse o solicitar el traslado a otro curso de igual valor, siempre que Alpadia pueda ofrecerlo. Alpadia notificará cualquier cambio inmediatamente, y los participantes deberán comunicar a Alpadia lo antes posible su intención de ejercer los derechos establecidos en esta cláusula.
20. Bienestar y seguridad
Alpadia está autorizada a tomar las medidas razonables necesarias para garantizar el bienestar, la seguridad y la salud de los participantes. Alpadia también puede tomar las medidas necesarias para proporcionar atención médica apropiada al participante en caso de necesidad. Cualquier coste derivado de dicha atención médica será asumido por el participante o, si es menor de edad, por su padre/madre/tutor legal. Para menores será necesario un documento de autorización firmado por su progenitor o tutor legal.
21. Jurisdicción aplicable
La relación contractual entre Alpadia y el estudiante, el padre/tutor legal (si el estudiante es menor de 18 años) y/o el agente estará regida exclusivamente por la ley suiza. La jurisdicción corresponderá a los tribunales de Montreux, Suiza.
Política de Reembolsos
1. Forma de pago de los reembolsos
Los reembolsos se realizarán únicamente a la cuenta desde la cual se efectuó el pago originalmente.
Para garantizar el cumplimiento de todas las leyes aplicables en materia de prevención de delitos financieros, los reembolsos se efectuarán únicamente:
a) Al pagador original; y
b) A la cuenta desde la cual se recibió el pago inicialmente.
2. Tasas no reembolsables
Las siguientes Tasas de Servicio (relacionadas con la matrícula) no son reembolsables en ninguna reserva:
- Tasas de inscripción;
- Gastos de mensajería;
- Seguro médico;
- Suplementos del programa;
- Tasas de traslado desde/hasta el aeropuerto;
- Depósito del programa (excepto en los casos indicados más abajo);
- Tasas de administración;
- Comisiones bancarias;
- Garantía AM.
3. Condiciones
En caso de que Alpadia cancele o termine un programa, se reembolsará la totalidad de las tasas no utilizadas. Las tasas de matrícula no son transferibles a otros estudiantes. No se reembolsarán las tasas de matrícula en caso de ampliación del programa. En todos los casos en que un estudiante finalice sus estudios, se informará a las autoridades migratorias correspondientes. Los reembolsos se efectuarán dentro de los 45 días laborables siguientes a la notificación escrita de cancelación por parte de Alpadia.
Experiencia de inmersión profesional
La tasa de colocación será reembolsable si Alpadia no puede encontrar un puesto de voluntariado adecuado para el estudiante. La tasa no será reembolsable si el estudiante rechaza un puesto adecuado o se retira voluntariamente del programa después de haber aceptado la colocación.
Política de Aplazamientos
(a) Los aplazamientos solo se efectuarán previa solicitud escrita válida del cliente.
(b) Las reservas podrán aplazarse un máximo de dos (2) veces dentro del primer año a partir de la fecha de la reserva original.
(c) Las reservas solo podrán aplazarse hasta seis (6) meses cada vez, y hasta un año únicamente en circunstancias excepcionales.
(d) Las tarifas originales pagadas por el estudiante serán respetadas.
(e) Solo se podrá aplicar una promoción de matrícula en cada momento; las promociones previamente caducadas no serán válidas en el momento del aplazamiento. Se podrá aplicar una promoción vigente en la fecha del aplazamiento.
(f) Cualquier coste adicional real derivado del aplazamiento del alojamiento, independientemente del aviso previo, será igualmente cargado al estudiante.
(g) En todos los casos en que se haya emitido un visado o documentación de apoyo para visado, se informará a las autoridades migratorias correspondientes.
(h) Los aplazamientos realizados con menos de siete (7) días de antelación a la fecha de llegada indicada en el formulario de confirmación de reserva, incluyendo la no presentación, incurrirán en un cargo equivalente a dos semanas de alojamiento y una semana de matrícula.
Política de Cancelación
“Cancelación” se entiende como la acción del estudiante de cancelar un programa antes de la fecha de inicio del primer programa al que asistirá y cuya asistencia es obligatoria.
“Tasas de Servicio”, a los efectos de esta Política de Cancelación, se refiere a cualquier tasa de inscripción, gastos de mensajería, seguro médico, suplementos del programa, tasas de traslado desde/hasta el aeropuerto, tasas de administración, comisiones bancarias y cualquier otro cargo de servicio aplicable.
En todos los casos, independientemente de la región en la que se encuentre la escuela de Alpadia, se informará a las autoridades migratorias correspondientes cuando se haya emitido un visado o documentación de apoyo para visado.
ESTÁNDAR DE CANCELACIÓN
Esta Política Estándar de Cancelación se aplicará salvo que se indique lo contrario en las disposiciones específicas siguientes.
Notificación de la cancelación
Aviso de cancelación por escrito proporcionado con veintidós (22) días o más antes de la fecha de llegada indicada en el formulario de confirmación de reserva.
Para Escuelas de Idiomas:
Se reembolsará al estudiante el 100 % de las tasas de matrícula y alojamiento, menos los siguientes importes:
(a) Tasa de inscripción
(b) Cualquier seguro no reembolsable
(c) Tasa de administración (CHF 170 o € 40)
(d) Gastos de mensajería
(e) Comisiones bancarias (CHF 45 o € 40)
(f) Tasas de traslado
Para Programas de Preparación Universitaria (UPP):
Se reembolsará al estudiante el 100 % de las tasas de matrícula y alojamiento, menos los siguientes importes:
(a) Tasa de inscripción
(b) Tasa de colocación universitaria
(c) Cualquier seguro no reembolsable
(d) Tasa de administración (CHF 170 o € 125)
(e) Gastos de mensajería
(f) Comisiones bancarias (CHF 45 o € 40)
(g) Tasas de traslado
Notificación de la cancelación
Aviso de cancelación por escrito proporcionado con menos de veintidós (22) días antes de la fecha de llegada indicada en el formulario de confirmación de reserva, incluyendo la no presentación.
Para Escuelas de Idiomas:
Se reembolsará al estudiante las tasas de matrícula y alojamiento, menos los siguientes importes:
(a) Una (1) semana de matrícula
(b) Dos (2) semanas de alojamiento
(c) Tasa de inscripción
(d) Cualquier seguro no reembolsable
(e) Tasa de administración (CHF 170 o € 125)
(f) Gastos de mensajería
(g) Comisiones bancarias (CHF 45 o € 40)
(h) Tasas de traslado
Para Programas de Preparación Universitaria (UPP):
Se reembolsará al estudiante el 100 % de las tasas de matrícula y alojamiento, excepto los siguientes importes, que no son reembolsables:
(a) Tasa de inscripción
(b) Tasa de colocación universitaria
(c) Cualquier seguro no reembolsable
(d) Tasa de administración (CHF 170 o € 125)
(e) Gastos de mensajería
(f) Comisiones bancarias (CHF 45 o € 40)
(g) Tasas de traslado
Notificación de la cancelación
No se emitirá ningún reembolso por parte de Alpadia sin prueba de denegación de visado.
Para Escuelas de Idiomas:
En caso de que se deniegue el visado al estudiante y se proporcione una copia del documento original de denegación emitido por la Embajada Suiza, Alemana o Francesa (según corresponda), Alpadia se compromete a reembolsar la totalidad del importe pagado, menos los siguientes cargos:
(a) Tasa de administración de CHF 170 o € 125
(b) Comisiones bancarias de CHF 45 o € 40
(c) Gastos de mensajería
Para Programas de Preparación Universitaria (UPP):
En caso de que se deniegue el visado al estudiante y se proporcione una copia del documento original de denegación emitido por la Embajada Suiza, Alemana o Francesa (según corresponda), Alpadia se compromete a reembolsar la totalidad del importe pagado, menos:
(a) Tasa de inscripción
Cancelación - Reglamento de venta a distancia
Se entiende por “Contrato a distancia” un contrato a distancia o fuera del establecimiento tal como se define en las Regulaciones de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (con sus modificaciones ocasionales).
En el caso de un Contrato a Distancia, los estudiantes ciudadanos de la UE tienen derecho a cancelar el contrato legalmente vinculante formado de acuerdo con el párrafo 1 de estos Términos y Condiciones.
Si el estudiante notifica a Alpadia su cancelación dentro de los catorce (14) días naturales a partir del día en que se emitió la confirmación de reserva por Alpadia:
- Si el estudiante ejerce su derecho a cancelar durante este periodo de 14 días, recibirá un reembolso completo de todas las cantidades pagadas, menos los cargos por servicios ya prestados por Alpadia.
- Si el estudiante ya ha comenzado sus estudios con Alpadia durante este periodo de 14 días, deberá pagar un cargo razonable calculado por Alpadia proporcional al período de estudio realizado.
Para ejercer el derecho de cancelación bajo los términos del contrato a distancia de la UE, el estudiante debe informar a Alpadia de su decisión de cancelar este acuerdo enviando un correo electrónico a: [email protected].
POLÍTICA DE RENUNCIA
“Renuncia” significa interrumpir o abandonar total o parcialmente el programa o programas reservados, o reducir el número de clases semanales, incluyendo extensiones, una vez iniciado el primer programa.
Al determinar el número de semanas completadas, una semana parcial se contabilizará como semana completa, siempre que el estudiante haya asistido al menos un (1) día durante la semana programada. Las semanas utilizadas de paquetes de matrícula y alojamiento con descuento (por ejemplo, cursos de Año Académico en el Extranjero o promociones) se recalcularán al precio semanal actual para cursos con el mismo número de lecciones cuando se calcule cualquier reembolso.
En todos los casos, los cargos por servicios adicionales (por ejemplo, traslados desde/hasta el aeropuerto, gastos de mensajería, tasas de inscripción, seguro médico, suplementos del programa, etc.) no son reembolsables, y la notificación por escrito de la renuncia debe ser enviada al Director de la Escuela. Los estudiantes que renuncien a su programa pueden no ser elegibles para recibir un certificado de Alpadia y no se les permitirá permanecer en el alojamiento de Alpadia.
1. Matrícula
Los estudiantes que deseen finalizar su programa deben proporcionar un aviso por escrito con cuatro (4) semanas de antelación al Director de la Escuela. No se realizarán reembolsos por matrícula. Las tasas de matrícula no son transferibles a otros estudiantes.
2. Alojamiento
Para finalizar su contrato de alojamiento, los estudiantes deben avisar por escrito con al menos cuatro (4) semanas de antelación al Director de la Escuela. El estudiante reconoce que algunos hostales y apartamentos requieren más tiempo de aviso y pueden cobrar una tarifa de cancelación mayor; en esos casos, se notificará al estudiante.
Se reembolsará la tarifa de alojamiento no utilizada, menos el período de aviso de cuatro (4) semanas y la tarifa de cambio aplicable. Los reembolsos se calcularán sobre el total de semanas de alojamiento reservadas, incluyendo periodos de extensión. Las semanas utilizadas de paquetes de alojamiento con descuento, incluyendo el Año Académico en el Extranjero, se cobrarán a la tarifa semanal completa del folleto al calcular cualquier reembolso.
Algunas opciones residenciales pueden tener términos adicionales relativos a la cancelación de la reserva, incluyendo un periodo mínimo de aviso; estos se incluirán en el cálculo del reembolso.
GRUPOS
- Se debe pagar un depósito no reembolsable mínimo del veinte por ciento (20%) dentro de los cinco (5) días laborables siguientes a la confirmación y aceptación de los servicios de Alpadia.
- Todas las reservas de grupo deben estar pagadas en su totalidad al menos seis (6) semanas antes de la fecha de inicio del programa o de acuerdo con cualquier otro plazo de pago acordado entre Alpadia y el organizador del grupo (si aplica). Alpadia se reserva el derecho de retener servicios o cancelar la reserva del grupo si no se recibe el pago seis (6) semanas antes del inicio del programa.
- Las cancelaciones individuales dentro del grupo se tratarán según los Términos y Condiciones estándar.
- Si la reserva del grupo debe cancelarse o aplazarse por cualquier motivo, Alpadia debe ser notificada inmediatamente por escrito. El organizador del grupo puede ser responsable de cualquier coste incurrido por Alpadia por actividades sociales, alojamiento o transporte previamente reservados que luego sean cancelados. Los costes totales se confirmarán al organizador tras recibir la solicitud de cancelación o aplazamiento y se calcularán de acuerdo con la Política de Cancelación de los Términos y Condiciones Estándar de Alpadia.
- En caso de que un estudiante sea denegado de visado, el depósito (y cualquier tarifa no reembolsable) será retenido por Alpadia. Todas las demás tasas de matrícula se devolverán tras recibir la documentación de denegación de visado del estudiante.
- Para cualquier miembro del grupo que no llegue y Alpadia no haya recibido confirmación escrita aprobada de cancelación o aplazamiento, Alpadia retendrá todas las tasas pagadas por el grupo y/o el miembro del grupo, según corresponda.
- Cualquier cambio realizado dentro de las cuatro (4) semanas previas a la llegada del grupo, incluyendo clases, alojamiento, traslados, actividades y otros servicios reservados originalmente, incurrirá en la siguiente tarifa por estudiante y por cambio:
- Suiza: CHF 65
- Francia/Alemania: EUR 35
Política de Salvaguardia
Alpadia Language Schools y Kaplan International Languages cada uno tiene una política de salvaguardia, disponible para todo el personal, y los padres anfitriones que forma exhaustiva los detalles de cómo estamos comprometidos a salvaguardar los estudiantes.