Términos y Condiciones

Por favor, lees nuestros términos y condiciones cuidadosamente

Campamentos de idiomas 8-17

1. Registro y confirmación

Toda reserva recibida por Alpadia S.A (“Alpadia”) bien sea por correo ordinario, correo electrónico, fax, teléfono o vía online será considerada válida. Mediante la firma y la devolución del formulario de inscripción, la persona participante manifiesta su conformidad para celebrar con Alpadia un contrato vinculante.  La correspondiente confirmación de reserva se emitirá en un plazo no superior a 5 días laborables a contar a partir de la fecha de recepción de la reserva (siempre que el curso reservado se encuentre disponible). Una vez emitida la confirmación de reserva correspondiente, entrará en vigor un contrato vinculante entre el participante y Alpadia, basado en los presentes Términos y Condiciones, y sujeto a que el participante cumpla con todos los requisitos legales aplicables en materia de inmigración. Si la persona inscrita fuera mayor de edad, esta pasará a considerarse cocontratante de Alpadia. En el caso de que la persona inscrita fuese menor de edad, sus padres, tutores o representantes legales serán quienes pasarán a considerarse cocontratantes de Alpadia. En este caso, el padre, tutor o representante legal deberá firmar el contrato y facilitar su dirección correcta y demás información de contacto. Aquella persona inscrita por contrato en un curso de idiomas pasará a considerarse como “participante”, y será designada como tal en los Términos y Condiciones que se indican a continuación. La persona que firme el contrato (tanto si se tratase del propio participante, como de sus padres, su tutor o su representante legal en el caso de los menores de edad), pasará a considerarse como “cocontratante”, y será designada como tal en los Términos y Condiciones que se indican a continuación.

 

2. Información facilitada en el momento de la inscripción

El cocontratante declara expresamente que toda la información facilitada en el momento de su inscripción en el curso de idiomas es correcta y veraz. Toda omisión o información errónea puede acarrear la expulsión inmediata del curso (como, por ejemplo, en el caso de un estudiante de nivel principiante que exagere su nivel lingüístico con la finalidad de poder comenzar un curso en una fecha de inicio distinta a la estipulada oficialmente para el curso de principiantes).  En tales supuestos, los gastos del curso no serán reembolsados ni parcial ni totalmente. Tras la llegada a su escuela de destino, los participantes realizarán una prueba de nivel de competencia lingüística y serán ubicados en uno de los siguientes niveles: Beginner-Elementary (Principiante-Elemental), Intermediate (Intermedio), o Advanced (Avanzado).

 

3. Gastos de inscripción

Para cada uno de los cursos ofrecidos, Alpadia cobrará los siguientes gastos de inscripción: 

·       CHF 110 (para cursos en Suiza);

·       EUR 75 (para cursos en Francia y Alemania); 

·       GBP 55 (para cursos en Inglaterra);

·       USD $185 (para cursos en EE.UU.); y

·       CAD $185 (para cursos en in Canadá). 

Estos gastos de inscripción no son reembolsables. En el supuesto de que se produzca una inscripción tardía (dos semanas o menos antes del comienzo del curso del que se trate), los participantes deberán abonar un importe extra en concepto de gastos de tramitación de:

·       CHF 40 (para cursos en Suiza); 

·       EUR 35 (para cursos en Francia y Alemania); 

·       GBP 30 (para cursos en Inglaterra); 

·       USD $45 (para cursos en EE.UU.); y

·       CAD $60 (para cursos en Canadá).

 

4. Modificación de cursos 

Cualquier modificación que el participante desee realizar deberá ser solicitada con los períodos de antelación abajo indicados: 

Antelación mínima para modificaciones solicitadas antes del comienzo del curso (sin cargo)

Francia y Alemania - 4 semanas de antelación

Suiza - 4 semanas de antelación

Inglaterra - 4 semanas de antelación

Canadá y EE.UU. - 4 semanas de antelación

 Importes por modificaciones solicitadas con posterioridad al inicio del curso

Para cambios en la ubicación de la escuela, fechas del curso, alojamiento o tipo de curso

ZonaImporte

Francia y Alemania EUR 75

Suiza CHF 80

Inglaterra GBP 50

Canadá $110

EE.UU. $90

Alpadia no estará obligada a hacer efectiva ninguna solicitud de modificación. El en supuesto del cambio a una ubicación (o un cambio de curso) en la que se aplique una tarifa más económica que la contratada inicialmente, siempre que este cambio se produzca con anterioridad a la fecha de inicio del curso, se reembolsará la diferencia. Por el contrario, si el cambio de produjese con posterioridad al inicio del curso, no se efectuará el reembolso por la diferencia. Si el cambio de produjese a una ubicación (o a un curso) de mayor coste que la contratada inicialmente, se cobrará la diferencia. Todos los cambios serán realizados a discreción de Alpadia y requerirán la aprobación previa del director del campamento correspondiente. A los participantes no se les cobrará ningún importe adicional en caso de ampliar su curso, si bien la prolongación en las fechas de alojamiento podrá requerir el pago de una tasa en concepto de gestión de reserva. 

 

5. Condiciones de pago

Los siguientes importes habrán de abonarse en el momento de la recepción, por parte del participante o del cocontratante, de la confirmación de inscripción:

- Un importe, en concepto de gastos de inscripción (adicional al coste del curso de idiomas), de:

  CHF 110 (para cursos en Suiza);

  EUR 75 (para cursos en Francia Y Alemania);

  GBP 55 (para cursos en Inglaterra);

  USD $185 (para cursos en EE.UU.); y

  CAD $185 (para cursos en Canadá). 

- El importe correspondiente al pago de la prima del seguro por cancelación y/o del seguro médico (en los supuestos en los que dichas pólizas hayan sido suscritas por el participante).

El saldo total de los importes por el curso, el alojamiento, así como los derivados de cualquier otra actividad de carácter extraordinario, deberán abonarse con una antelación mínima de cuatro semanas con respecto a la fecha de inicio especificada para el curso de idiomas. Ni los importes correspondientes al curso ni al alojamiento se considerarán liquidados hasta haber recibido el ingreso correspondiente en la cuenta bancaria facilitada por Alpadia en el momento de la confirmación de su inscripción.

En el supuesto de que una reserva se realice con menos de 2 semanas de antelación con respecto a la fecha de comienzo estipulada para el curso de idiomas, el cocontratante acepta que deberá pagar el importe total del mismo en el momento de la inscripción. 

El pago podrá realizarse de forma online mediante tarjeta de crédito (únicamente Visa o MasterCard), SaferPay o transferencia bancaria. Toda la información relativa al procedimiento de pago será facilitada en el momento de realización de la reserva. 

 

6. Plazos de pago

Es responsabilidad del cocontratante cumplir con los plazos de pago estipulados por Alpadia en la confirmación de reserva. En caso de incumplimiento de los mismos, Alpadia se reserva el derecho de denegar al participante su acceso al curso. Alpadia no admitirá ni tramitará ninguna reclamación surgida a raíz del incumplimiento en los plazos de pago comunicados al cocontratante.  

 

7. Justificantes de pago

Alpadia podrá exigir al participante la presentación de una prueba documental que acredite el abono del importe total de su curso y del alojamiento contratado, tanto con anterioridad al inicio del curso como al comienzo del mismo. La no presentación de dicha prueba podrá acarrear la denegación de acceso al curso y al alojamiento contratados. En el supuesto de una inscripción tardía, Alpadia solicitará el justificante de pago con anterioridad al envío de la documentación previa a la salida. 

 

8. Cancelación – política estándar

Será de aplicación la siguiente política de cancelación estándar:

Notificación de la cancelación

Cargos y reembolsos

·      Cancelación por escrito recibida con más de 30 días de antelación con respecto a la fecha de llegada consignada en el formulario de confirmación de reserva; or 

 

Se le reembolsarán al participante: 

·       El 100% de los gastos en concepto de formación y alojamiento

Los siguientes importes no serán reembolsables:

(a)   Gastos de inscripción:

  CHF 110 (para cursos en Suiza); 

  EUR 75 (para cursos en Francia y Alemania); 

  GBP 55 (para cursos en Inglaterra);

  USD $185 (para cursos en EE.UU.); y 

  CAD $185  (para cursos en Canadá). 

(b)   Gastos de seguro no reembolsables

(c)   Tasas de administración:

  CHF 150 (para cursos en Suiza);

  EUR 100 (para cursos en Francia y Alemania);

  GBP 100 (para cursos en Inglaterra);

  USD $165 (para cursos en EE.UU.); y 

  CAD $215 (para cursos en Canadá). 

(d)   Gastos de mensajería: 

  CHF 110 (para cursos en Suiza);

  EUR 80 (para cursos en Francia y Alemania);

  GBP 35 (para cursos en Inglaterra);

  USD $120 (para cursos en EE.UU.); y 

  CAD $160 (para cursos en Canadá). 

(e)   Gastos bancarios:

  CHF 50 (para cursos en Suiza);

  EUR 40 (para cursos en Francia y Alemania);

  GBP 40 (para cursos en Inglaterra);

  USD $40 (para cursos en EE.UU.); y 

  CAD $40 (para cursos en Canadá). 

(f)    Gastos de traslado a y desde el aeropuerto

(g)   Todos los importes pagados por el servicio PREMIUM+

·       Cancelación por escrito recibida con menos de 30 días de antelación con respecto a la fecha de llegada consignada en el formulario de confirmación de reserva, incluida la no presentación

·       No se efectuará ningún reembolso por los gastos de inscripción, manutención, actividades y alojamiento.

·       Los siguientes importes no serán reembolsables:

(a)   Gastos de inscripción:

  CHF 110 (para cursos en Suiza); 

  EUR 75 (para cursos en Francia y Alemania); 

  GBP 55 (para cursos en Inglaterra);

  USD $185 (para cursos en EE.UU.); y 

  CAD $185  (para cursos en Canadá). 

(b)   Gastos de seguro no reembolsables

(c)    Tasas de administración:

  CHF 150 (para cursos en Suiza);

  EUR 100 (para cursos en Francia y Alemania);

  GBP 100 (para cursos en Inglaterra);

  USD $165 (para cursos en EE.UU.); y 

  CAD $215 (para cursos en Canadá). 

(d)   Gastos de mensajería: 

  CHF 110 (para cursos en Suiza);

  EUR 80 (para cursos en Francia y Alemania);

  GBP 35 (para cursos en Inglaterra);

  USD $120 (para cursos en EE.UU.); y 

  CAD $160 (para cursos en Canadá). 

(e)   Gastos bancarios:

  CHF 50 (para cursos en Suiza);

  EUR 40 (para cursos en Francia y Alemania);

  GBP 40 (para cursos en Inglaterra);

  USD $40 (para cursos en EE.UU.); y 

  CAD $40 (para cursos en Canadá). 

(f)    Gastos de traslado a y desde el aeropuerto

(g)   Todos los importes pagados por el servicio PREMIUM+

En el caso de recibir notificación por escrito en la que conste la denegación de una solicitud de visado, habiendo adjuntado la correspondiente documentación acreditativa.

En el supuesto de que la solicitud de visado de un participante resulte denegada, y siempre que se facilite el documento justificativo original emitido por la embajada correspondiente, suiza, alemana, francesa, británica, norteamericana o canadiense según corresponda, Alpadia procederá a efectuar el reembolso del total de las cantidades abonadas, del cual se deducirán las cantidades expresadas a continuación: 

(a)    Las tasas de administración:

  CHF 150 (para cursos en Suiza);

  EUR 100 (para cursos en Francia y Alemania);

  GBP 100 (para cursos en Inglaterra);

  USD $165 (para cursos en EE.UU.); y 

  CAD $215 (para cursos en Canadá). 

(b)   Los gastos bancarios:

  CHF 50 (para cursos en Suiza);

  EUR 40 (para cursos en Francia y Alemania);

  GBP 40 (para cursos en Inglaterra);

  USD $40 (para cursos en EE.UU.); y 

  CAD $40 (para cursos en Canadá). 

Los importes que el cocontratante habrá de abonar en el momento de la cancelación deberán ser satisfechos en un plazo máximo de 10 días a contar desde el momento de la recepción de la correspondiente factura rectificativa. 

Todos los reembolsos se efectuarán a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del pagador original y no podrán ser abonados a ninguna otra persona. 

 

9. Seguro de anulación

Alpadia recomienda al cocontratante la contratación de un seguro de anulación. En caso de que el participante haya suscrito un seguro de anulación y decida anular su inscripción en el curso, deberá informar a su asegurador. Bajo ninguna circunstancia un seguro de anulación podrá hacer a Alpadia responsable del no reembolso del importe de un curso. Alpadia ofrece seguros de anulación para determinados cursos, previa solicitud de información, para ciudadanos de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo.

 

10. Renuncia

El participante deberá notificar, con al menos 24 horas de antelación, su intención de abandonar el campamento antes de la fecha establecida para su finalización. En el supuesto de una resolución anticipada del contrato por parte del participante o sus padres o tutores legales, no se efectuará ningún tipo de reembolso. 

 

11. Visados y pasaportes

El participante será el único responsable de cumplir con las leyes y normativas vigentes en materia de seguridad, obtención de visados y sanidad que permitan su entrada y permanencia en Suiza, Alemania, Francia, Reino Unido, EE. UU o Canadá (según corresponda). En ningún caso Alpadia será responsable de cualquier notificación de prohibición de entrada o permanencia en Suiza, Alemania, Francia, Reino Unido, EE. UU o Canadá (según corresponda), que pueda haberle sido comunicada al participante. La normativa vigente en materia de seguridad, obtención de visados y sanidad puede consultarse a través de las embajadas o consulados de Suiza, Alemania, Francia, Reino Unido, EE. UU o Canadá ubicados en el país de origen del participante.   No se efectuará ningún reembolso, ni total ni parcial, en el supuesto de que el permiso de entrada o permanencia en Suiza, Alemania, Francia, Reino Unido, EE.UU o Canadá solicitado por el participante resulte rechazado por cualesquiera motivos a él imputables. Alpadia le facilitará al participante una carta de invitación para ayudarle en el proceso de solicitud de visado, previa recepción del pago correspondiente al importe total del curso de idiomas por parte del participante o cocontratante.

 

12. Seguro de accidentes/ seguro médico 

Cada uno de los participantes será el único responsable de formalizar una seguro de accidentes y también un seguro médico válido en el país donde tenga intención de realizar un curso, y que cubra el período total de su estancia en dicho país. Estos seguros son de contratación obligatoria durante el período durante el que se prolongue la formación del participante con Alpadia, y podrán suscribirse bien a través de Alpadia, o bien mediante otros proveedores. En el supuesto de que un participante no haya contratado estas coberturas en el momento de su inscripción, Alpadia le ofrecerá, si así lo solicita, una póliza de seguros adecuada, que le proporcione cobertura de los riesgos anteriormente descritos. 

 

13. Daños causados por el participante/ responsabilidad civil

Con anterioridad a su llegada en destino, cada participante deberá haber suscrito una póliza de seguros que cubra las pérdidas o daños que este pueda causar durante el tiempo que dure su estancia. En cualquier circunstancia, incluso en el supuesto de que el participante no considere necesaria la contratación de una póliza como la descrita, el participante y/o el cocontratante serán responsables jurídicamente de cualquier pérdida sufrida por Alpadia, sus socios comerciales o cualesquiera otra tercera parte, así como también de los gastos y reclamaciones en los que las partes anteriormente señaladas hubieran podido incurrir, siempre que dichas pérdidas, gastos y reclamaciones hayan sido causadas por la actuación del participante y no puedan ser atribuidas a la acción u omisión de Alpadia.

 

14. Obligaciones de los participantes

Es obligación de los participantes asistir al curso y llegar con puntualidad a las clases. Es responsabilidad del participante, además, escoger un curso acorde con su nivel lingüístico. Tanto el absentismo total o reiterado como cualquier alteración del normal desarrollo de las clases que encuentre su causa en el comportamiento individual de un participante podrán provocar que Alpadia ejerza su derecho de expulsar al participante. La misma sanción podrá aplicarse en el supuesto de un comportamiento inadecuado por parte del participante en cualquiera de los alojamientos facilitados por Alpadia. Alpadia no reintegrará ni abonará ninguna compensación por la formación no recibida, el alojamiento no disfrutado, o los gastos adicionales en los que el participante haya podido incurrir a consecuencia de su expulsión.

 

15. Alojamiento: salidas y llegadas

Todas las opciones de alojamiento ofrecidas se reservan desde el domingo anterior a la fecha de inicio del programa, hasta el sábado por la mañana siguiente a la fecha de finalización del mismo, a menos que se especifique lo contrario. Una semana parcial podrá considerarse como una semana completa a efectos de alojamiento. Los horarios habituales de entrada en la mayoría de alojamientos oscilan entre las 14:00 y las 16:30, mientras que las salidas suelen producirse entre las 09:00 y las 13:30 a menos que, específicamente, se haya acordado de otro modo con el proveedor correspondiente, o también en el caso de que figure cualquier otro horario de entrada y salida en la correspondiente hoja informativa relativa al alojamiento. A aquellos estudiantes cuya llegada se produzca entre las 22:30 y las 06:00 se les podrá exigir la reserva de un alojamiento alternativo en un hotel durante su primera noche, por considerarse una llegada anticipada o tardía, o bien se les podrá cobrar una noche adicional de alojamiento. Los estudiantes que deseen reservar una noche adicional en el momento de su llegada (para las llegadas en sábado) o su salida (para salidas en domingo), podrán hacerlo abonando un importe variable en función de la disponibilidad de Alpadia, previa solicitud.

16. Duración de las clases

Todas las clases de idiomas tendrán una duración de 45 minutos, a menos que se especifique lo contrario. Los cursos se realizarán de lunes a viernes, en horario de mañana o de primera hora de la tarde. Alpadia no podrá garantizar ninguna opción horaria en concreto.

17. Política de sustitución

En el caso de que, tras la realización del test de nivel completado a la llegada al campamento, se considere que un estudiante ha sido ubicado en un nivel que no resulta apropiado para el tipo de curso seleccionado, la escuela se reserva el derecho de reubicar al alumno en una clase adecuada a su nivel, pudiendo tener un menor número de horas lectivas y unos contenidos diferentes. Aquellos alumnos que, por su nivel de lingüístico, no estén capacitados para inscribirse en ninguno de los cursos ofertados, podrán verse obligados a renunciar a continuar sus estudios con Alpadia. Igualmente, nos reservamos el derecho de cancelar con poca antelación cualquier programa o curso por falta de demanda.

 

18. Política de cambios

Alpadia se reserva el derecho de modificar las opciones de alojamiento, las fechas y/o contenidos de los programas, el profesorado, las ubicaciones y los programas en cualquier momento y a su único criterio. No obstante, en aquellos casos en los que se produzca una reestructuración del programa con anterioridad a la fecha de inicio determinada inicialmente y en tanto el alumno no pueda seguir el curso en la nueva fecha establecida, se reembolsará el total de los importes abonados.

 

19. Precios

Alpadia se reserva el derecho de variar los precios de sus servicios a causa de subidas de impuestos, medidas gubernamentales, circunstancias que estén fuera del control de Alpadia de o cualquier hecho o evento que pueda afectar a la normal operatividad de sus negocios. Los precios que se ofertan serán válidos para los programas que comiencen en 2021.

 

20. Libros y material de aprendizaje

Durante el desarrollo de sus cursos, los alumnos tendrán disponibles en todo momento los libros y demás materiales de aprendizaje necesarios, el coste de los cuales está incluido en los gastos de formación del paquete contratado.

 

21. Comidas y clases perdidas

No se efectuarán devoluciones o sustituciones por clases perdidas o comidas no disfrutadas como consecuencia de días festivos, exámenes, excursiones, prácticas profesionales (si procede), orientación de primer día o cualquier otra circunstancia fuera de la programación habitual del curso.

 

22. Absentismo

Cualquier participante que no asista a todas y cada una de las clases que conforman el programa no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso por las clases perdidas. Igualmente, los participantes perderán el derecho a recibir su certificado de finalización del curso a menos que hayan asistido al 80% de las clases. 

 

23. Reclamaciones

Trabajamos duro para asegurarnos de que reciba un servicio a la altura de sus expectativas. Sin embargo, es posible que, en ocasiones, usted no esté totalmente satisfecho con el servicio prestado. Todo el personal de Alpadia está a su entera disposición para atenderle en caso de que surja alguna consulta o problema, y nos comprometemos a dar respuesta a sus dudas y preguntas dentro de un plazo de 24 horas. Si usted no estuviera satisfecho con los servicios prestados, por favor siga los pasos abajo indicados para poder encontrar la mejor solución a su problema.

Formación: si tiene algún problema o alguna consulta relativa a las clases o a su aprendizaje, por favor, coméntelo con su profesor en primer lugar. Si, tras hablarlo con el profesor, no ha encontrado una solución o respuesta satisfactoria a su problema, por favor hable con el director del campamento.

Alojamiento: para cualquier cuestión relativa al alojamiento proporcionado por Alpadia, por favor contacte con el director del campamento.

Administración: si no estuviese satisfecho con cualquier asunto relativo a la administración de su curso, como por ejemplo la gestión de pagos o las fechas del mismo, por favor póngase en contacto el director de nuestro departamento de atención al cliente.

 

24. Modificaciones de precios, fechas o servicios

Hasta el momento en el que el participante reciba la confirmación de su inscripción, Alpadia podrá modificar las fechas y/o el precio del curso de idiomas que hayan aparecido publicadas en su página de internet, en catálogos o folletos publicitarios, o en cualquier otro medio de comunicación alternativo. Tras la confirmación de inscripción realizada entre Alpadia y el participante, Alpadia podrá modificar su programa de servicios, siempre que se trate de cambios menores, inevitables y en tanto no supongan un impacto negativo en los servicios formativos ofrecidos al participante. En el caso de que los servicios clave prestados por Alpadia se vean afectados por cambios de importancia, los participantes podrán darse de baja del curso o solicitar una plaza en otro curso de similar valor, siempre y cuando Alpadia pueda proporcionarlo. Alpadia deberá notificar cualquier modificación al participante de forma inmediata, mientras que el participante, tras la recepción de dicha notificación y en el menor plazo de tiempo posible, deberá informar a Alpadia de su intención de ejercer los derechos que le corresponden a tenor de la presente cláusula. 

 

25. Opciones Premium+ 

En el caso de que el número de participantes en alguna de las opciones Premium+ resulte insuficiente, Alpadia se reserva el derecho de proceder a su cancelación y de ofrecer una opción alternativa al participante, según los criterios especificados a continuación: 

Alpadia notificará el cambio al participante con una antelación mínima de una semana con respecto a la fecha prevista para el inicio del curso y, siempre que sea posible, le ofrecerá una opción Premium+ alternativa. 

En el supuesto de que, durante su estancia, el participante desease cambiar la opción Premium+ escogida inicialmente, se aplicarán los siguientes términos: 

-        los padres o tutores legales del participante deberán prestar su consentimiento; 

-        únicamente se permitirá el cambio si todavía quedasen plazas disponibles en la nueva opción escogida; 

-        únicamente se permitirá el cambio en tanto la baja del alumno en la primera opción escogida no ponga en riesgo el que otros participantes puedan continuar con el desarrollo de dicha opción (número mínimo de participantes);  

-        el importe correspondiente a la opción cancelada no será reembolsable; y 

-        los importes correspondientes a la nueva opción escogida serán cobrados al participante.

 

26. Traslados desde y hasta el aeropuerto

En el supuesto de que no sea posible alcanzar el número de participantes necesarios para organizar el traslado en autobús desde y/o hasta el aeropuerto (mínimo 12 personas), Alpadia se reserva el derecho de cancelar el traslado, notificando al participante al menos con dos semanas de antelación con respecto a la fecha de inicio prevista para el curso. En ese caso, Alpadia procederá a efectuar un reembolso por el total del importe correspondiente la traslado.

 

27. Actividades

Alpadia, en dependencia de las condiciones meteorológicas o de cualquier otra circunstancia ajena a su control o al de su organización, se reserva el derecho de cancelar una o más de las actividades programadas descritas en el folleto o en la guía del centro. En tales casos, Alpadia procederá a sustituir las actividades programas inicialmente por otras actividades alternativas apropiadas a las circunstancias. 

 

28. Fuerza mayor

Cualquier retraso en el cumplimiento o la inobservancia de las obligaciones recogidas en el presente contrato, siempre que sean producidos por hechos, situaciones o eventos ajenos al control de Alpadia, no se considerará como un incumplimiento de contrato ni implicará ningún tipo de responsabilidad legal para Alpadia. Estas situaciones incluyen, entre otras: incendios; desastres naturales; decisiones gubernamentales; incumplimientos por parte de proveedores o subcontratas; disputas laborales; disturbios; amenazas y actos terroristas y/o criminales de cualquier tipo; pandemias y emergencias sanitarias de cualquier clase; actos deliberados, negligentes e incumplimientos por parte de terceros; cualquier otra circunstancia ajena al control directo de Kaplan (todas ellos “Causas de Fuerza Mayor”).

En el supuesto de que un programa sea cancelado por causas de fuerza mayor, se tendrá en cuenta lo siguiente: 

·       Alpadia se reserva el derecho de retener una parte proporcional de cualquier pago recibido en el caso de que los servicios contratados hayan sido prestados parcialmente. Las cantidades sujetas a retención serán proporcionales a los servicios prestados. 

·       Alpadia tendrá derecho a deducir cualquier comisión irrecuperable aplicada en concepto de, por ejemplo, gastos de cancelación u otros similares;

·       Alpadia tendrá la potestad de ofrecer un curso de sustitución en caso de cancelación, el cual podrá ser ofrecido en modalidad virtual u online;

·       Cualquier servicio que Alpadia ofrezca al participante a través de terceros como, por ejemplo, alojamiento, traslados o seguros, entre otros, quedarán sujetos a las condiciones particulares establecidas por el propio proveedor. En tales casos, Alpadia no será responsable jurídicamente por cualquier acción u omisión en la que pudieran incurrir dichas terceras partes en la prestación de sus servicios.  

 

29. Responsabilidad

Hasta donde permita la ley, la responsabilidad en la que pudieran incurrir Alpadia, sus filiales, directores, directivos, empleados, afiliados, representantes y socios respecto de los daños derivados de actos negligentes, incumplimiento de contrato u otros, estará limitada, en todo caso, a la cantidad total abonada a Alpadia por el curso de idiomas específico en el que el alumno se haya matriculado. Bajo ninguna circunstancia Alpadia será responsable jurídicamente por daños o pérdidas emergentes o indirectas.  

En ningún caso Alpadia podrá considerarse como responsable de cualquier pérdida o daño causado por accidente, enfermedad o inconveniencia provocada por la inadecuada prestación de servicios por parte de cualquier agente designado por Alpadia. Igualmente, Alpadia no podrá considerarse como responsable por la pérdida de objetos de valor, efectos personales, dinero o cualquier otra pertenencia en tanto dichas pérdidas no encuentren su causa en la negligencia grave o temeraria de Alpadia.

 

30. Bienestar y seguridad

Alpadia está autorizada a emprender toda acción razonable y necesaria que garantice el bienestar y la salud de los participantes. De igual modo, Alpadia tendrá derecho a tomar todas las medidas que considere necesarias para facilitar a los participantes la atención y los tratamientos médicos más adecuados en caso de necesidad. Los gastos causados por dichos tratamientos médicos correrán a cargo del participante o de su representante legal, en el caso de los menores de edad. Además, con respecto a aquellos paquetes que incluyan actividades deportivas que puedan suponer un riesgo para la integridad física de los participantes, será necesario contar con una autorización por escrito emitida por los padres, el tutor o el representante legal del menor. Sin dicha autorización, Alpadia se reserva el derecho de impedir al participante tomar parte en determinadas actividades deportivas.

 

31. Protección de datos personales

Su privacidad es importante para nosotros. Es importante que lea detenidamente nuestra política de privacidad, en la cual le informamos de cómo procesamos sus datos personales, y que se encuentra disponible en el siguiente enlace https://www.alpadia.com/en/privacy.htm.

 

32. Material promocional

El participante (o, en su caso, sus padres o tutores legales) acepta que Alpadia S.A. o cualquiera de sus agentes puedan utilizar en todo el mundo las fotografías, vídeos, ilustraciones u otros trabajos realizados por el participante, así como también sus testimonios grabados o escritos, o los detalles relativos a sus logros académicos, con fines promocionales. Todo ello podrá incorporarse a los materiales de marketing de Alpadia, tanto en soporte impreso como online, así como también a sus redes sociales, no siendo necesario ningún tipo de consentimiento o notificación adicional. Los participantes podrán ser fotografiados o filmados durante la realización de su curso de idiomas con Alpadia S.A., y prestan su consentimiento a que este material pueda ser utilizado en todo el mundo, tanto en soporte impreso como online, para fines promocionales de Alpadia S.A. Igualmente, el participante, o sus padres o tutores legales, autoriza a Alpadia S.A. a almacenar o transferir internacionalmente copias de las imágenes, vídeos y testimonios del participante con los fines exclusivamente promocionales arriba señalados. Los términos y condiciones aquí descritos no serán aplicables en el supuesto de que el participante (o, en su caso, sus padres o tutores legales) revoque, en cualquier momento posterior a la inscripción, de forma expresa y por escrito, el consentimiento otorgado para tales fines.

 

33. Jurisdicción aplicable

La ley suiza será la única aplicable a la relación contractual establecida entre Alpadia y el participante y/o el cocontratante, siendo la jurisdicción competente la del tribunal de Montreux, Suiza. 

34. General 

En el ejercicio de sus actividades profesionales con otros países y terceras partes sobre los que haya recaído alguna sanción legal, Alpadia, como empresa perteneciente al grupo Kaplan, está sujeta a las leyes impuestas por diversas jurisdicciones. Forma parte de nuestra política el cumplir plenamente con la legislación aplicable en materia de restricciones y sanciones, incluyendo las leyes impuestas por los Estados Unidos de América, el Reino Unido, Suiza y la Unión Europea. Si bien la ley no nos impide mantener relaciones comerciales con personas relacionadas con países sobre los que haya recaído algún tipo de sanción legal, debemos asegurarnos de que ningún aspecto de dicha relación comercial contravenga las leyes estadounidenses en materia de sanciones, por lo que, periódicamente, llevaremos a cabo comprobaciones de adecuación a la legalidad, incluyendo la verificación de fuentes proveedoras de fondos (tanto empresas como particulares), con anterioridad a completar cualquier transacción de tipo económico o comercial.  

Cursos de idiomas 16+ y Preparación Universitaria y Profesional

1. Registro y confirmación

Toda reserva recibida por Alpadia S.A (“Alpadia”) bien sea por correo ordinario, correo electrónico, fax, teléfono o vía online será considerada válida. Mediante la firma y la devolución del formulario de inscripción, la persona participante manifiesta su conformidad para celebrar con Alpadia un contrato vinculante.  La correspondiente confirmación de reserva se emitirá en un plazo no superior a 5 días laborables a contar a partir de la fecha de recepción de la reserva (siempre que el curso reservado se encuentre disponible). Una vez emitida la confirmación de reserva correspondiente, entrará en vigor un contrato vinculante entre el participante y Alpadia, basado en los presentes Términos y Condiciones, y sujeto a que el participante cumpla con todos los requisitos legales aplicables en materia de inmigración. Si la persona inscrita fuera mayor de edad, esta pasará a considerarse cocontratante de Alpadia. En el caso de que la persona inscrita fuese menor de edad, sus padres, tutores o representantes legales serán quienes pasarán a considerarse cocontratantes de Alpadia. En este caso, el padre, tutor o representante legal deberá firmar el contrato y facilitar su dirección correcta y demás información de contacto. Aquella persona inscrita por contrato en un curso de idiomas pasará a considerarse como “participante”, y será designada como tal en los Términos y Condiciones que se indican a continuación. La persona que firme el contrato (tanto si se tratase del propio participante, como de sus padres, su tutor o su representante legal en el caso de los menores de edad), pasará a considerarse como “cocontratante”, y será designada como tal en los Términos y Condiciones que se indican a continuación. 

 

2. Información facilitada en el momento de la inscripción

El cocontratante declara expresamente que toda la información facilitada en el momento de su inscripción en el curso de idiomas es correcta y veraz. Toda omisión o información errónea puede acarrear la expulsión inmediata del curso (como, por ejemplo, en el caso de un estudiante de nivel principiante que exagere su nivel lingüístico con la finalidad de poder comenzar un curso en una fecha de inicio distinta a la estipulada oficialmente para el curso de principiantes).  En tales supuestos, los gastos del curso no serán reembolsados ni parcial ni totalmente. En el momento de su inscripción, se exigirá a los participantes la realización de una prueba de nivel de competencia lingüística obligatoria, que se realizará en modalidad online, con posterioridad a la confirmación de su reserva. Alpadia se reserva del derecho de rechazar una reserva si el participante no llegase a realizar la prueba de nivel de competencia lingüística obligatoria. Alpadia no puede garantizar que un participante sea ubicado en una clase acorde a su nivel lingüístico en tanto el participante no realice dicha prueba. 

 

3. Gastos de inscripción

Para cada uno de los cursos ofrecidos, Alpadia cobrará los siguientes gastos de inscripción: CHF 110 (para cursos en Suiza) o EUR 75 (para cursos en Francia y Alemania). Estos gastos de inscripción no son reembolsables. En el supuesto de que se produzca una inscripción tardía (dos semanas o menos antes del comienzo del curso del que se trate), los participantes deberán abonar un importe extra de CHF 40 (para cursos en Suiza) o de EUR 35 (para cursos en Francia y Alemania) en concepto de gastos de tramitación.

 

4. Modificación de cursos 

Cualquier modificación que el participante desee realizar deberá ser solicitada con los períodos de antelación abajo indicados: 

Antelación mínima para modificaciones solicitadas antes del comienzo del curso (sin cargo)

Francia y Alemania - 4 semanas de antelación

Suiza - 4 semanas de antelación

Importes por modificaciones solicitadas con posterioridad al inicio del curso

Para cambios en la ubicación de la escuela, fechas del curso, alojamiento o tipo de curso

ZonaImporte

Francia y Alemania EUR 70

Suiza CHF 80

Alpadia no estará obligada a hacer efectiva ninguna solicitud de modificación. El en supuesto del cambio a una ubicación (o un cambio de curso) en la que se aplique una tarifa más económica que la contratada inicialmente, siempre que este cambio se produzca con anterioridad a la fecha de inicio del curso, se reembolsará la diferencia. Por el contrario, si el cambio de produjese con posterioridad al inicio del curso, no se efectuará el reembolso por la diferencia. Si el cambio de produjese a una ubicación (o a un curso) de mayor coste que la contratada inicialmente, se cobrará la diferencia. Todos los cambios serán realizados a discreción de Alpadia y requerirán la aprobación previa de nuestro departamento de atención al cliente. A los participantes no se les cobrará ningún importe adicional en caso de ampliar su curso, si bien la prolongación en las fechas de alojamiento podrá requerir el pago de una tasa en concepto de gestión de reserva. 

 

5. Condiciones de pago

Los siguientes importes habrán de abonarse en el momento de la recepción, por parte del participante o del cocontratante, de la confirmación de inscripción:

-        Los gastos de inscripción, por importe de CHF 110 (para cursos en Suiza) o de EUR 75 (para cursos en Francia y Alemania) (siendo este importe adicional al precio total del curso de idiomas); y

-        el importe correspondiente al pago de la prima del seguro por cancelación y/o del seguro médico (en los supuestos en los que dichas pólizas hayan sido suscritas por el participante).

El saldo total de los importes por el curso, el alojamiento, así como los derivados de cualquier otra actividad de carácter extraordinario, deberán abonarse con una antelación mínima de cuatro semanas con respecto a la fecha de inicio especificada para el curso de idiomas. Ni los importes correspondientes al curso ni al alojamiento se considerarán liquidados hasta haber recibido el ingreso correspondiente en la cuenta bancaria facilitada por Alpadia en el momento de la confirmación de su inscripción.

En el supuesto de que una reserva se realice con menos de 2 semanas de antelación con respecto a la fecha de comienzo estipulada para el curso de idiomas, el cocontratante acepta que deberá pagar el importe total del mismo en el momento de la inscripción. 

El pago podrá realizarse de forma online mediante tarjeta de crédito (únicamente Visa o MasterCard), SaferPay o transferencia bancaria. Toda la información relativa al procedimiento de pago será facilitada en el momento de realización de la reserva. 

 

6. Plazos de pago

Es responsabilidad del cocontratante cumplir con los plazos de pago estipulados por Alpadia en la confirmación de reserva. En caso de incumplimiento de los mismos, Alpadia se reserva el derecho de denegar al participante su acceso al curso. Alpadia no admitirá ni tramitará ninguna reclamación surgida a raíz del incumplimiento en los plazos de pago comunicados al cocontratante.  

 

7. Justificantes de pago

Alpadia podrá exigir al participante la presentación de una prueba documental que acredite el abono del importe total de su curso y del alojamiento contratado, tanto con anterioridad al inicio del curso como al comienzo del mismo. La no presentación de dicha prueba podrá acarrear la denegación de acceso al curso y al alojamiento contratados. En el supuesto de una inscripción tardía, Alpadia solicitará el justificante de pago con anterioridad al envío de la documentación previa a la salida. 

 

8. Cancelación – política estándar

This Standard Cancellation Policy shall apply except where varied by the specific provisions in clause 9 below.

Notificación de la cancelación

Cancelación por escrito recibida con más de 14 días de antelación con respecto a la fecha de llegada consignada en el formulario de confirmación de reserva; or 

Cargos y reembolsos

Para las escuelas de idiomas:

Se le reembolsarán al participante: 

El 100% de los gastos en concepto de formación y alojamiento

Los siguientes importes no serán reembolsables:

(a)   Gastos de inscripción: CHF 110 (para cursos en Suiza) o EUR 75 (para cursos en Francia y Alemania).

(b)   Gastos de seguro no reembolsables

(c)   Tasas de administración (CHF 150 o EUR 100)

(d)   Gastos de mensajería (CHF 110 o EUR 80)

(e)   Gastos bancarios (CHF 50 o EUR 40)

(f)    Gastos de traslado a y desde el aeropuerto

 

Para los Programas de Preparación Universitaria:

Se le reembolsarán al participante: 

El 100% de los gastos en concepto de formación y alojamiento

Los siguientes importes no serán reembolsables:

(a)   Gastos de inscripción (CHF 550 o EUR 550) 

(b)   Tasas por el servicio de asistencia para la obtención del visado (CHF 300 o EUR 300) 

(c)   Tasas por el servicio de ubicación universitaria (CHF 550 o EUR 550) 

(d)   Gastos de seguro no reembolsables

(e)   Tasas de administración (CHF 150 o EUR 100)

(f)    Gastos de mensajería (CHF 110 o EUR 80)

(g)   Gastos bancarios (CHF 50 o EUR 40)

(h)   Gastos de traslado a y desde el aeropuerto

Notificación de la cancelación 2

Cancelación por escrito recibida con menos de 14 días de antelación con respecto a la fecha de llegada consignada en el formulario de confirmación de reserva, incluida la no presentación 

Cargos y reembolsos

Para las escuelas de idiomas:

Se le reembolsarán al participante: 

·       Los gastos en concepto de formación y alojamiento, de los que se deducirán las cantidades indicadas a continuación:

(a)   Una deducción de CHF 175 (para cursos en Suiza) o de EUR 150 (para cursos en Francia y Alemania), en concepto de gastos de formación

(b)   El importe equivalente a 1 semana de alojamiento

(c)   Una deducción de CHF 110 (para cursos en Suiza) o de EUR 75 (para cursos en Francia y Alemania), en concepto de gastos de inscripción

(d)   Gastos de seguro no reembolsables

(e)   Tasas de administración (CHF 150 o EUR 100)

(f)    Gastos de mensajería (CHF 110 o EUR 80)

(g)   Gastos bancarios (CHF 50 o EUR 40)

(h)   Gastos de traslado a y desde el aeropuerto

 

Para los Programas de Preparación Universitaria:

Se le reembolsarán al participante: 

El 100% de los gastos en concepto de formación y alojamiento, de los que se deducirán las cantidades indicadas a continuación:

(a)   El importe equivalente a 1 semana de alojamiento

(b)   Gastos de inscripción (CHF 550 o EUR 550) 

(c)    Tasas por el servicio de asistencia para la obtención del visado (CHF 300 o EUR 300)

(d)   Tasas por el servicio de ubicación universitaria (CHF 550 o EUR 550)

(e)   Gastos de seguro no reembolsables

(f)    Tasas de administración (CHF 150 o EUR 100)

(g)   Gastos de mensajería (CHF 110 o EUR 80)

(h)   Gastos bancarios (CHF 50 o EUR 40)

(i)     Gastos de traslado a y desde el aeropuerto

Notificación de la cancelación 

En el caso de recibir notificación por escrito en la que conste la denegación de una solicitud de visado, habiendo adjuntado la correspondiente documentación acreditativa.

Cargos y reembolsos

Para las escuelas de idiomas:

En el supuesto de que la solicitud de visado de un participante resulte denegada, y siempre que se facilite el documento justificativo original emitido por la embajada correspondiente, suiza, alemana o francesa, según corresponda, Alpadia procederá a efectuar el reembolso del total de las cantidades abonadas, del cual se deducirán las cantidades expresadas a continuación: 

(a)    Un importe en concepto de tasas de administración de CHF 150 (para cursos en Suiza) o de EUR 100 (para cursos en Francia y Alemania); 

(b)   Un importe en concepto de gastos bancarios de CHF 50 (para cursos en Suiza) o de EUR 40 para cursos en Francia y Alemania); y

(c)    Un importe en concepto de gastos de mensajería de CHF 110 (para cursos en Suiza) o de o de EUR 80 (para cursos en Francia y Alemania). 

Para los Programas de Preparación Universitaria:

En el supuesto de que la solicitud de visado de un participante resulte denegada, y siempre que se facilite el documento justificativo original emitido por la embajada correspondiente, suiza, alemana o francesa, según corresponda, Alpadia procederá a efectuar el reembolso del total de las cantidades abonadas, del cual se deducirán las cantidades expresadas a continuación: 

(a)   Gastos de inscripción (CHF 550 o EUR 550) 

(b)   Tasas por el servicio de asistencia para la obtención del visado (CHF 300 o EUR 300) 

Los importes que el cocontratante habrá de abonar en el momento de la cancelación deberán ser satisfechos en un plazo máximo de 10 días a contar desde el momento de la recepción de la correspondiente factura rectificativa. 

Todos los reembolsos se efectuarán a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del pagador original y no podrán ser abonados a ninguna otra persona.

9. Cancelación – Disposiciones relativas a los contratos celebrados a distancia

El concepto de “Contrato a distancia” hace referencia a un contrato a distancia o también a un contrato celebrado “fuerza de las instalaciones”, de acuerdo a lo estipulado en las denominadas Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations de 2013 (con sus eventuales modificaciones).

En el supuesto de un contrato a distancia, aquellos participantes que sean ciudadanos de la Unión Europea tendrán derecho a cancelar el contrato legalmente vinculante alcanzado, de acuerdo a lo estipulado en el párrafo 1 de los presentes Términos y Condiciones, siempre que el participante o cocontratante notifique la cancelación a Alpadia dentro del plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha en que la confirmación de reserva haya sido emitida por Alpadia. 

·       Si un participante ejerciese su derecho de cancelación dentro de este plazo de catorce (14) días, recibirá un reembolso por el total de las cantidades abonadas, exceptuándose cualquier importe cobrado por aquellos servicios ya prestados por Alpadia. 

·       Si un participante ya hubiera comenzado sus estudios en Alpadia dentro de ese período de catorce (14) días, deberá abonar una cantidad razonable, calculada por Alpadia, que cubrirá el período de formación efectiva llevado a cabo por el participante.  

Para ejercitar el derecho de cancelación de acuerdo con los términos y condiciones que rigen para los contratos a distancia dentro de la EU, el participante deberá notificar a Alpadia su decisión de cancelar el contrato enviando un correo electrónico a la dirección [email protected].

 

10. Seguro de anulación

Alpadia recomienda al cocontratante la contratación de un seguro de anulación. En caso de que el participante haya suscrito un seguro de anulación y decida anular su inscripción en el curso, deberá informar a su asegurador. Bajo ninguna circunstancia un seguro de anulación podrá hacer a Alpadia responsable del no reembolso del importe de un curso. Alpadia ofrece seguros de anulación para determinados cursos, previa solicitud de información.

 

11. Renuncia

Renunciar’ implica interrumpir o abandonar todo o parte de un programa o programas reservados, o también reducir el número de horas lectivas semanales, incluidas las ampliaciones, una vez el programa ha comenzado. 

A la hora de determinar el número de horas completadas, se considerará que parte de una semana es una semana entera siempre que el estudiante asista a clase al menos un día dentro de esa semana. A la hora de calcular el importe del reembolso, las semanas de formación utilizadas correspondientes a programas sobre los que se haya aplicado un descuento, así como las correspondientes a paquetes de alojamiento, serán cobradas en su totalidad, de acuerdo al precio semanal del catálogo en vigor.   

En todos los casos, cualquier cargo por servicios adicionales, como pueden ser gastos de traslado a y desde el aeropuerto, tasas de mensajería, tasas de inscripción, seguro médico, tasas por reserva de alojamiento o suplementos no serán reembolsables, debiendo notificarse la renuncia por escrito a nuestro departamento de atención al cliente. Aquellos alumnos que decidan renunciar a su programa podrán perder el derecho a recibir su certificado Alpadia y tampoco podrán permanecer en los alojamientos facilitados por esta. 

Formación 

Aquellos alumnos que deseen renunciar a su programa deberán notificarlo por escrito al director del departamento de atención al alumno con una antelación mínima de 4 semanas. No se efectuará ningún tipo de reembolso en concepto de formación. Los importes pagados por este concepto no son transferibles a otros estudiantes.

Alojamiento

StudentsPara poder efectuar la renuncia a su contrato de alojamiento, los estudiantes deberán notificárselo por escrito al director del departamento de atención al alumno con una antelación mínima de 4 semanas. El estudiante ha de tener en cuenta que determinados albergues y apartamentos pueden exigir un período de preaviso mayor y que, por lo tanto, podrá cobrársele una cantidad mayor en concepto de gastos de cancelación. Si este fuera el caso, se le notificará debidamente. 

Se efectuará un reembolso por los gastos de formación no utilizados, del que se deducirán los importes correspondientes al período de preaviso de 4 semanas y a los gastos de modificación. La cuantía del reembolso se calculará en función del número total de semanas que consten en la reserva, incluyendo las correspondientes a los períodos de ampliación. A la hora de calcular el reembolso, las semanas disfrutadas que formen parte de un paquete de alojamiento sobre el que se haya aplicado un descuento serán cobradas en su totalidad, de acuerdo al precio semanal del catálogo en vigor. 

Determinadas opciones de alojamiento pueden estar reguladas por términos y condiciones adicionales en lo relativo al proceso de cancelación de reserva, incluyendo un período de preaviso mínimo. Todo ello será incluido en el momento de calcular el importe del reembolso.

Todos los reembolsos serán abonados en la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del pagador original y no podrán efectuarse en favor de ninguna otra persona. 

 

12. Visados y pasaportes

El participante será el único responsable de cumplir con las leyes y normativas vigentes en materia de seguridad, obtención de visados y sanidad que permitan su entrada y permanencia en Suiza, Alemania o Francia (según corresponda). En ningún caso Alpadia será responsable de cualquier notificación de prohibición de entrada o permanencia en Suiza, Alemania o Francia (según corresponda), que pueda haberle sido comunicada al participante. La normativa vigente en materia de seguridad, obtención de visados y sanidad puede consultarse a través de las embajadas o consulados de Suiza, Alemania o Francia ubicados en el país de origen del participante.   No se efectuará ningún reembolso, ni total ni parcial, en el supuesto de que el permiso de entrada o permanencia en Suiza, Alemania o Francia solicitado por el participante resulte rechazado por cualesquiera motivos a él imputables. Alpadia le facilitará al participante una carta de invitación para ayudarle en el proceso de solicitud de visado, previa recepción del pago correspondiente al importe total del curso de idiomas por parte del participante o cocontratante.

 

13. Seguro de accidentes/ seguro médico

Cada uno de los participantes será el único responsable de formalizar una seguro de accidentes y también un seguro médico válido en el país donde tenga intención de realizar un curso, y que cubra el período total de su estancia en dicho país. Estos seguros son de contratación obligatoria durante el período durante el que se prolongue la formación del participante con Alpadia, y podrán suscribirse bien a través de Alpadia, o bien mediante otros proveedores. En el supuesto de que un participante no haya contratado estas coberturas en el momento de su inscripción, Alpadia le ofrecerá, si así lo solicita, una póliza de seguros adecuada, que le proporcione cobertura de los riesgos anteriormente descritos.

  

14. Daños causados por el participante/ responsabilidad civil

Con anterioridad a su llegada en destino, cada participante deberá haber suscrito una póliza de seguros que cubra las pérdidas o daños que este pueda causar durante el tiempo que dure su estancia. En cualquier circunstancia, incluso en el supuesto de que el participante no considere necesaria la contratación de una póliza como la descrita, el participante y/o el cocontratante serán responsables jurídicamente de cualquier pérdida sufrida por Alpadia, sus socios comerciales o cualesquiera otra tercera parte, así como también de los gastos y reclamaciones en los que las partes anteriormente señaladas hubieran podido incurrir, siempre que dichas pérdidas, gastos y reclamaciones hayan sido causadas por la actuación del participante y no puedan ser atribuidas a la acción u omisión de Alpadia.  

 

15. Obligaciones de los participantes

Es obligación de los participantes asistir al curso y llegar con puntualidad a las clases. Es responsabilidad del participante, además, escoger un curso acorde con su nivel lingüístico. Tanto el absentismo total o reiterado como cualquier alteración del normal desarrollo de las clases que encuentre su causa en el comportamiento individual de un participante podrán provocar que Alpadia ejerza su derecho de expulsar al participante. La misma sanción podrá aplicarse en el supuesto de un comportamiento inadecuado por parte del participante en cualquiera de los alojamientos facilitados por Alpadia. Alpadia no reintegrará ni abonará ninguna compensación por la formación no recibida, el alojamiento no disfrutado, o los gastos adicionales en los que el participante haya podido incurrir a consecuencia de su expulsión.

 

16. Alojamiento: salidas y llegadas 

Todas las opciones de alojamiento ofrecidas se reservan desde el domingo anterior a la fecha de inicio del programa, hasta el sábado por la mañana siguiente a la fecha de finalización del mismo, a menos que se especifique lo contrario. Una semana parcial podrá considerarse como una semana completa a efectos de alojamiento. Los horarios de entrada y salida serán los especificados en el folleto informativo del alojamiento a menos que, específicamente, se haya acordado de otro modo con el proveedor correspondiente, o también en el caso de que figure cualquier otro horario de entrada y salida en la correspondiente confirmación de reserva. A aquellos estudiantes cuya llegada se produzca entre las 22:30 y las 06:00 se les podrá exigir la reserva de un alojamiento alternativo en un hotel durante su primera noche, por considerarse una llegada anticipada o tardía, o bien se les podrá cobrar una noche adicional de alojamiento. Los estudiantes que deseen reservar una noche adicional en el momento de su llegada (para las llegadas en sábado) o su salida (para salidas en domingo), podrán hacerlo abonando un importe equivalente al 25% del precio correspondiente a una semana de estancia en el alojamiento escogido.

17. Duración de las clases

Todas las clases de idiomas tendrán una duración de 45 minutos, a menos que se especifique lo contrario. Los cursos se realizarán de lunes a viernes, en horario de mañana o de primera hora de la tarde. Alpadia no podrá garantizar ninguna opción horaria en concreto. 

18. Política de sustitución

En el caso de que, tras la realización del test de nivel online, se considere que un estudiante ha sido ubicado en un nivel que no resulta apropiado para el tipo de curso seleccionado, la escuela se reserva el derecho de reubicar al alumno en una clase adecuada a su nivel, pudiendo tener un menor número de horas lectivas y unos contenidos diferentes. Aquellos alumnos que, por su nivel de lingüístico, no estén capacitados para inscribirse en ninguno de los cursos ofertados, podrán verse obligados a renunciar a continuar sus estudios con Alpadia. Igualmente, nos reservamos el derecho de cancelar con poca antelación cualquier programa o curso por falta de demanda.

 

19. Política de cambios

Alpadia se reserva el derecho de modificar las opciones de alojamiento, las fechas y/o contenidos de los programas, el profesorado, las ubicaciones y los programas en cualquier momento y a su único criterio. No obstante, en aquellos casos en los que se produzca una reestructuración del programa con anterioridad a la fecha de inicio determinada inicialmente y en tanto el alumno no pueda seguir el curso en la nueva fecha establecida, se reembolsará el total de los importes abonados.

 

20. Precios

Alpadia se reserva el derecho de variar los precios de sus servicios a causa de subidas de impuestos, medidas gubernamentales, circunstancias que estén fuera del control de Alpadia de o cualquier hecho o evento que pueda afectar a la normal operatividad de sus negocios. Los precios que se ofertan serán válidos para los programas que comiencen en 2021. 

 

21. Materiales de aprendizaje

Durante el desarrollo de sus cursos, los alumnos tendrán disponibles en todo momento los materiales de aprendizaje necesarios, el coste de los cuales está incluido en los gastos de formación.

 

22. Retrasos

Para impedir alteraciones en el normal desarrollo de las clases, cualquier participante que llegue con más de 15 minutos de retraso deberá esperar al tiempo de descanso para poder unirse a la clase. 

 

23. Comidas y clases perdidas

No se efectuarán devoluciones o sustituciones por clases perdidas o comidas no disfrutadas como consecuencia de días festivos, exámenes, excursiones, prácticas profesionales (si procede), orientación de primer día o cualquier otra circunstancia fuera de la programación habitual del curso.

 

24. Absentismo

Cualquier participante que no asista a todas y cada una de las clases que conforman el programa no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso por las clases perdidas. Igualmente, los participantes perderán el derecho a recibir su certificado de finalización del curso a menos que hayan asistido al 80% de las clases.

 

25. Reclamaciones

Trabajamos duro para asegurarnos de que reciba un servicio a la altura de sus expectativas. Sin embargo, es posible que, en ocasiones, usted no esté totalmente satisfecho con el servicio prestado. Todo el personal de Alpadia está a su entera disposición para atenderle en caso de que surja alguna consulta o problema, y nos comprometemos a dar respuesta a sus dudas y preguntas dentro de un plazo de 24 horas. Si usted no estuviera satisfecho con los servicios prestados, por favor siga los pasos abajo indicados para poder encontrar la mejor solución a su problema.  

Paso 1
Formación: si tiene algún problema o alguna consulta relativa a las clases o a su aprendizaje, por favor, coméntelo con su profesor en primer lugar. Si, tras hablarlo con el profesor, no ha encontrado una solución o respuesta satisfactoria a su problema, por favor hable con su director de estudios. 

Alojamiento: para cualquier cuestión relativa al alojamiento proporcionado por Alpadia, por favor contacte con el director del departamento de atención al alumno.

Administración: si no estuviese satisfecho con cualquier asunto relativo a la administración de su curso, como por ejemplo la gestión de pagos o las fechas del mismo, por favor póngase en contacto el director de nuestro departamento de atención al cliente. 

Paso 2
En caso de no estar satisfecho con la solución o la respuesta proporcionada por los miembros del personal señalados en el paso anterior, por favor haga llegar su consulta o problema al director del centro.

Último paso
Si aun así la solución aportada no resultase satisfactoria, podrá elevar su queja a la organización certificadora de la escuela, cuyos datos de contacto son los siguientes:  

Equals

29/30 Fitzroy Square,

London,

UK,

W1T 6LQ,

United Kingdom

 

26. Modificaciones de precios, fechas o servicios

Hasta el momento en el que el participante reciba la confirmación de su inscripción, Alpadia podrá modificar las fechas y/o el precio del curso de idiomas que hayan aparecido publicadas en su página de internet, en catálogos o folletos publicitarios, o en cualquier otro medio de comunicación alternativo. Tras la confirmación de inscripción realizada entre Alpadia y el participante, Alpadia podrá modificar su programa de servicios, siempre que se trate de cambios menores, inevitables y en tanto no supongan un impacto negativo en los servicios formativos ofrecidos al participante. En el caso de que los servicios clave prestados por Alpadia se vean afectados por cambios de importancia, los participantes podrán darse de baja del curso o solicitar una plaza en otro curso de similar valor, siempre y cuando Alpadia pueda proporcionarlo. Alpadia deberá notificar cualquier modificación al participante de forma inmediata, mientras que el participante, tras la recepción de dicha notificación y en el menor plazo de tiempo posible, deberá informar a Alpadia de su intención de ejercer los derechos que le corresponden a tenor de la presente cláusula.

 

27. Número mínimo de participantes

En el supuesto de que no haya sido posible alcanzar el número mínimo de participantes necesarios para la realización del curso (6 personas en el caso de los cursos grupales), Alpadia lo notificará al participante o al cocontratante afectado al menos con una semana de antelación con respecto a la fecha prevista para el inicio del curso. En el caso de que Alpadia no pudiese ofrecer un curso alternativo, se procederá entonces al reembolso de todas las cantidades abonadas hasta la fecha por el participante o el cocontratante. Bajo ninguna circunstancia Alpadia abonará compensación alguna por los inconvenientes o las pérdidas de tiempo causadas por este motivo. En el supuesto de que ninguno de los cursos alternativos ofrecidos sea adecuado al nivel de competencia lingüística del alumno, Alpadia se reserva el derecho de sustituir el curso grupal por clases individuales, adaptando convenientemente el número de clases. El número de horas de las clases individuales dependerá de la cantidad abonada por el participante y del número de participantes inscritos. 

 

28. Actividades

Alpadia, en dependencia de las condiciones meteorológicas o de cualquier otra circunstancia ajena a su control o al de su organización, se reserva el derecho de cancelar una o más de las actividades programadas disponibles en cada una de las escuelas. En tales casos, Alpadia procederá a sustituir las actividades programas inicialmente por otras actividades alternativas apropiadas a las circunstancias. 

 

29. Días festivos

El cocontratante acepta y es conocedor del hecho de que, en días festivos locales, las escuelas permanecerán cerradas por regla general. Igualmente, reconoce y admite que este hecho no podrá dar lugar a la reclamación de ningún tipo de compensación a Alpadia a causa de clases perdidas o circunstancias similares. 

 

30. Fuerza mayor

Cualquier retraso en el cumplimiento o la inobservancia de las obligaciones recogidas en el presente contrato, siempre que sean producidos por hechos, situaciones o eventos ajenos al control de Alpadia, no se considerará como un incumplimiento de contrato ni implicará ningún tipo de responsabilidad legal para Alpadia. Estas situaciones incluyen, entre otras: incendios; desastres naturales; decisiones gubernamentales; incumplimientos por parte de proveedores o subcontratas; disputas laborales; disturbios; amenazas y actos terroristas y/o criminales de cualquier tipo; pandemias y emergencias sanitarias de cualquier clase; actos deliberados, negligentes e incumplimientos por parte de terceros; cualquier otra circunstancia ajena al control directo de Kaplan (todas ellos “Causas de Fuerza Mayor”).

En el supuesto de que un programa sea cancelado por causas de fuerza mayor, se tendrá en cuenta lo siguiente: 

·       Alpadia se reserva el derecho de retener una parte proporcional de cualquier pago recibido en el caso de que los servicios contratados hayan sido prestados parcialmente. Las cantidades sujetas a retención serán proporcionales a los servicios prestados. 

·       Alpadia tendrá derecho a deducir cualquier comisión irrecuperable aplicada en concepto de, por ejemplo, gastos de cancelación u otros similares;

·       Alpadia tendrá la potestad de ofrecer un curso de sustitución en caso de cancelación, el cual podrá ser ofrecido en modalidad virtual u online;

·       Cualquier servicio que Alpadia ofrezca al participante a través de terceros como, por ejemplo, alojamiento, traslados o seguros, entre otros, quedarán sujetos a las condiciones particulares establecidas por el propio proveedor. En tales casos, Alpadia no será responsable jurídicamente por cualquier acción u omisión en la que pudieran incurrir dichas terceras partes en la prestación de sus servicios. 

 

31. Responsabilidad

Hasta donde permita la ley, la responsabilidad en la que pudieran incurrir Alpadia, sus filiales, directores, directivos, empleados, afiliados, representantes y socios respecto de los daños derivados de actos negligentes, incumplimiento de contrato u otros, estará limitada, en todo caso, a la cantidad total abonada a Alpadia por el curso de idiomas específico en el que el alumno se haya matriculado. Bajo ninguna circunstancia Alpadia será responsable jurídicamente por daños o pérdidas emergentes o indirectas.  

En ningún caso Alpadia podrá considerarse como responsable de cualquier pérdida o daño causado por accidente, enfermedad o inconveniencia provocada por la inadecuada prestación de servicios por parte de cualquier agente designado por Alpadia. Igualmente, Alpadia no podrá considerarse como responsable por la pérdida de objetos de valor, efectos personales, dinero o cualquier otra pertenencia en tanto dichas pérdidas no encuentren su causa en la negligencia grave o temeraria de Alpadia.

 

32. Bienestar y seguridad

Alpadia está autorizada a emprender toda acción razonable y necesaria que garantice el bienestar y la salud de los participantes. De igual modo, Alpadia tendrá derecho a tomar todas las medidas que considere necesarias para facilitar a los participantes la atención y los tratamientos médicos más adecuados en caso de necesidad. Los gastos causados por dichos tratamientos médicos correrán a cargo del participante o de su representante legal, en el caso de los menores de edad. En este supuesto será necesario, además, contar con una autorización por escrito emitida por los padres, el tutor o el representante legal del menor.

 

33. Protección de datos personales

Su privacidad es importante para nosotros. Es importante que lea detenidamente nuestra política de privacidad, en la cual le informamos de cómo procesamos sus datos personales, y que se encuentra disponible en el siguiente enlace https://www.alpadia.com/en/privacy.htm.

34. Material promocional

El participante (o, en su caso, sus padres o tutores legales) acepta que Alpadia S.A. o cualquiera de sus agentes puedan utilizar en todo el mundo las fotografías, vídeos, ilustraciones u otros trabajos realizados por el participante, así como también sus testimonios grabados o escritos, o los detalles relativos a sus logros académicos, con fines promocionales. Todo ello podrá incorporarse a los materiales de marketing de Alpadia, tanto en soporte impreso como online, así como también a sus redes sociales, no siendo necesario ningún tipo de consentimiento o notificación adicional. Los participantes podrán ser fotografiados o filmados durante la realización de su curso de idiomas con Alpadia S.A., y prestan su consentimiento a que este material pueda ser utilizado en todo el mundo, tanto en soporte impreso como online, para fines promocionales de Alpadia S.A. Igualmente, el participante, o sus padres o tutores legales, autoriza a Alpadia S.A. a almacenar o transferir internacionalmente copias de las imágenes, vídeos y testimonios del participante con los fines exclusivamente promocionales arriba señalados. Los términos y condiciones aquí descritos no serán aplicables en el supuesto de que el participante (o, en su caso, sus padres o tutores legales) revoque, en cualquier momento posterior a la inscripción, de forma expresa y por escrito, el consentimiento otorgado para tales fines. 

 

35. Jurisdicción aplicable

La ley suiza será la única aplicable a la relación contractual establecida entre Alpadia y el participante y/o el cocontratante, siendo la jurisdicción competente la del tribunal de Montreux, Suiza.

 

36. General 

En el ejercicio de sus actividades profesionales con otros países y terceras partes sobre los que haya recaído alguna sanción legal, Alpadia, como empresa perteneciente al grupo Kaplan, está sujeta a las leyes impuestas por diversas jurisdicciones. Forma parte de nuestra política el cumplir plenamente con la legislación aplicable en materia de restricciones y sanciones, incluyendo las leyes impuestas por los Estados Unidos de América, el Reino Unido, Suiza y la Unión Europea. Si bien la ley no nos impide mantener relaciones comerciales con personas relacionadas con países sobre los que haya recaído algún tipo de sanción legal, debemos asegurarnos de que ningún aspecto de dicha relación comercial contravenga las leyes estadounidenses en materia de sanciones, por lo que, periódicamente, llevaremos a cabo comprobaciones de adecuación a la legalidad, incluyendo la verificación de fuentes proveedoras de fondos (tanto empresas como particulares), con anterioridad a completar cualquier transacción de tipo económico o comercial. 

Política de salvaguardia

Alpadia Language Schools y Kaplan International Languages ​​cada uno tiene una política de salvaguardia, disponible para todo el personal, y los padres anfitriones que forma exhaustiva los detalles de cómo estamos comprometidos a salvaguardar los estudiantes.